大兴分局多项举措打造消费教育引导优质品牌

2017年，北京大兴分局坚持以问题为导向，立足消费市场需求，努力实现消费者权益保护工作从事后解决向事前预防、事中控制转变，大胆探索，深入推进消费教育引导工作，

打造消费教育引导品牌，成效显著。

一是创设全市首个在线消费课堂——“三分钟谈消费”，打造消费教育精品课堂。针对当前社会公众喜从移动终端接收信息的方式、同时易于接受“简短、趣味、快捷”信息的特点，大兴工商分局开阔消费教育引导工作思路，运用“互联网+”思维，开设全市首个在线消费课堂“三分钟谈消费”，打造消费教育精品课堂。节目以分局官方微信、官方微博以及“爱我大兴社区网”微信公众号、“北京大兴”等第三方媒体运营平台为载体，每两周播出一期，每期节目时长约3分钟。内容分为热点消费案例、近期消费提示及警示、新消法重点内容解读等多个版块，并通过以动漫+旁白+讲解+图片等多种形式综合呈现。社会公众可通过移动终端，随时随地观看消费专栏节目，并完成实时提问、留言等互动交流操作。

二是跨区域消费教育与引导能力稳步提升。与河北省廊坊市及下属广阳区、安次区、固安县签署消费维权一体化合作协议及配套实施办法，成立首个跨区域消费纠纷援助专家团队，在消费数据共享、异地维权等方面完成对接，实现消费纠纷“一窗受理、三地联办”。2016年以来，联合河北省辖各工商部门开展交流研讨10余次，推动三地消费纠纷网上联合受理平台建设，累计跨区域受理消费纠纷18件，共享消费教育基地、教育课程等5类优质资源，实现三地消费维权资源软、硬件全面共享、共建。

三是执法、普法同步推进，提升教育宣传震撼力。不断完善消费投诉信息披露机制，出台《大兴工商分局试点实行消费投诉数据披露的意见》，对12315、12345等多个系统投诉数据进行比对统计，制定“点对点披露、业态定向披露、行业整体披露”三步走工作模式，累计披露信息10余条，相关行业投诉率降低43%。