大兴分局深入推进“经营者首问和赔偿先付制度”，创建放心消费环境

一是提升消费环境安全度。坚持“规范、教育、引导”并进，推进消费环节经营者售后服务的制度化、规范化、标准化。二是提升经营者诚信度。以强调企业的主体责任为重点，综合运用行政指导、投诉信息披露、行政处罚等手段，强化消费纠纷的行政调解与行政执法有机融合。三是提升消费者满意度。全方面多角度开展消费教育活动，首创全市工商系统“三分钟谈消费”在线消费教育精品课堂、组织消费者实地参观体验、利用微博微信等新媒体平台推广消费知识，从知识引领、消费技能、体验参与等多层次线上、线下全方面提升消费者维权技能和维权意识。四是召开推进“大兴区两项维权制度”暨创建放心消费环境新闻发布会。北京电视台、《中国工商报》、千龙网、大兴电视台、大兴这些事儿微信公众号等8家新闻媒体及北京荟聚购物中心、“王府井大兴店”“央广购物”等企业代表参加并就各自关注的问题进行了提问。通过媒体的大力推送，全面提升了此项工作社会影响力。

目前，区内经营单位落实“两项维权制度”成效显著，辖区180家企业建立了“两项维权制度”，涵盖了零售、电子商务、有形市场等诸多行业和领域，落实单位自行化解矛盾纠纷近万件，涉及金额百余万元。1-10月，大兴分局投诉率较上年度下降了0.14%，举报率下降了11.12%，消费投诉调解成功率较上年度提升了2.14%，辖区消费环境得到大幅改善。