收锦旗获赞誉 海淀分局北太所成功调解消费纠纷

日前，海淀分局北太所接到消费者张丽女士的投诉，其称：在北京欧悦莱美容有限公司购买了服务卡接受足疗服务。在消费期间，因商家无法及时提供足疗服务，张女士决定终止服务并要求商家退还卡内余额，张女士与商家负责人联系后，商家拒绝退还卡内剩余服务费，处理态度极差。

多次沟通无果后，张丽女士无奈向我所寻求帮助，我所消保干部在得知事情的来龙去脉后高度重视，第一时间与商家的负责人取得联系，对此消费纠纷进行调解，但商家多次拒不配合我所调解工作。

随着时间的推移，张丽女士心情愈发急切。为了帮张丽女士切实解决困难，我所干部多次与商家进行沟通协调，向其耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定；同时，我所也主动告知张丽女士留好消费凭证及相关证据。通过我所消保干部的不懈努力和大力沟通，商家最终同意为张丽女士退还剩余的服务费3600元，张丽女士在收到商家的退款后第一时间告知我所的消保干部，并对该调解结果表示非常满意。

为表示感谢，12月19日张丽女士夫妻二人向我所赠送一面锦旗，赞扬我所“有诉必应，勤政为民”，这是对我所工作的极大肯定与鼓励，在以后的工作中，我所会继续履职尽责，切实维护消费者的合法权益。