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分局春节期间投诉举报情况分析
分局春节期间投诉举报情况分析 一是共接收投诉28件，较去年同期增长1件。其中，苹果电子产品商贸（北京）有限公司投诉量7件居首，北京万象传承科技有限公司被诉3次，北京当当科文电子商务有限公司被诉2次，其他主体均被诉1次。从投诉事项来看，商品类9件，服务类19件。手机和年夜饭预订投诉量较大，手机及相关产品投诉6件，年夜饭预订投诉6件，图书类2件，其他类型各1件，包括预订酒店服务、婚纱摄影、日用品、优惠券、电锅等。从投诉问题来看，合同问题17件，质量问题9件，售后服务2件。合同问题均属于不履行合同义务方面，涉及具体事项包括年夜饭预订、婚纱摄影日期调整、网络购物配送延迟、代金券使用问题等；质量类问题主要涉及手机非正常关机、电锅质量不好、商家态度恶劣等；售后服务主要集中在消费者投诉网络购物延迟发货问题。二是共接收举报7件，与去年数量持平。其中，商品类举报共4件，占比57. 工商局