为充分发挥“12365”为民服务的窗口作用，按照国家质检总局的统一部署，市质监局于3月16日开展了“12365接线日”活动。市局投诉举报中心、市稽查总队负责同志来到12365热线工作室，现场指导举报、投诉和咨询等事项。
为确保活动顺利开展，市局投诉举报中心、市稽查总队及市局信息中心积极筹备，多方联系沟通，联合完成12365“单兵”系统和“通知到”APP的部署任务，落实相关工作要求，并于3月15日上午配合国家质检总局进行了联调，充分做好活动准备工作。
自2015年1月1日起，12365投诉举报热线接话工作整合到12345非紧急救助服务中心。2018年3月16日“12365接线日”当天，12345非紧急救助服务中心热线接听关于质监事项的电话192件，其中投诉举报中心接办12345非紧急救助服务中心电子派单48件，投诉29件，举报1件，咨询14件，其他4件。投诉举报中心及时与投诉举报人联系核实情况，将投诉、举报事项于当日转至区局办理，对群众有疑问的事项进行认真梳理，答复咨询12件。
党的十九大提出要坚持以人民为中心，落实12365投诉举报接线日工作就是畅通群众的质量诉求渠道，发挥信息化系统对执法打假工作的支撑作用，服务质量提升、服务全面质量监管。市质监局将一如既往地坚持“科学、公正、廉洁、高效”的原则，依托12345非紧急救助服务中心平台，进一步推进投诉举报的受理和办理工作，保护消费者的合法权益，为维护首都市场经济秩序服务。
