我们一起走过的历程 ——北京胸科医院“胸心港湾”五周年
2014年10月28日，首都医科大学附属北京胸科医院综合科“胸心港湾”服务品牌迎来了他五周岁的生日，五年里“胸心港湾”从最初理念的提出，到今天港湾精神融入医护人员的思想中，落实到服务患者的行动上，实现了一个质的改变。“港湾人”用一个个真实感人的故事与现场患者、家属代表、港湾志愿者及参会嘉宾分享了他们的感动、感悟与感恩。医院党委书记陈兴德，副书记李艳红，副院长李亮及部分职能科室主任参加了此次活动。
“胸心港湾”五周年座谈分享活动在港湾职业歌——《道德歌》的音乐中拉开序幕，由医院制作的宣传片《胸心港湾五周年——我们一起走过的历程》向大家展示了港湾五年来的改变，以及取得的成效。
医院副院长李亮首先致辞，李院长对综合科“胸心港湾”五年来的工作给予充分肯定，对综合科全体医护人员所做的努力表示感谢，他希望港湾五年来探索出来的经验和有效的做法要在医院推广宣传。
在座谈分享中，港湾的医生、护士、患者、港湾志愿者纷纷走上台来与大家分享他们身边发生的故事，以及给他们带来的感悟。
主任医师张同梅说：“我既是一名医生，同样也是一名肿瘤患者的家属。当我知道亲人患肿瘤的时候，我才真正体会到当肿瘤患者的家属是什么样的心情；当我累的腰疼，要在床上躺24小时的时候，我才真正体会到患者是什么样的感受。我躺24小时就没事了，而患者还要面对那么痛苦的放化疗，我觉得患者很不容易，我们对他们多好都不为过。”
护师王琪分享了她给离世病人做尸体料理的经历，她说：“我看到病人赤条条的躺在那里，家属围在周围的时候，我的心很痛，人就是这么来又这么走，当我有这么一天的时候我希望离去的更有尊严。于是我认真的给病人擦洗身体，做最后的送别。我觉得我的工作很伟大。”
胡瑛大夫讲述了自己曾经治疗过的一位年轻肺癌患者，她从最初觉得患者很不讲理，后来觉得很同情患者，再到后来感悟到不是患者难理解，是我们没有真正走进他们，是我们为他们做的还太少。
高远大夫给我们讲述了一盒巧克力的故事，她告诉我们这是一位去世的患者在临终前托付家属的事情，就是要给主管医生和护士送一盒巧克力以表达感谢之情。高远说：“其实我们的病人和家属都很善良，我们稍稍对他们好一些，他们都会记在心理，所以我们没有理由不对他们再好一些，再多关爱一些。”
患者陈波给大家讲述了小葫芦的故事，他说：“我经历了23个周期的化疗，65次放疗，我幸运的走过来了，一路上是港湾医护人员的陪伴才让我坚强的走下来。在我出现副反应最痛苦的时候，我的主管护士李常华送给我一个小葫芦，有了小葫芦我真的不那么难受了，到现在我一直拿着它，形影不离。我相信自己还会继续幸运下去。”
健康教育护士赵兵、医师刘赞、王群慧、护士长冯月亮、港湾志愿者张东平等纷纷走上台分享他们的故事及感悟。听了他们分享的故事和切身体会，现场嘉宾无不动容，感动的同时更多的是思考。
“胸心港湾”品牌的创建者、科主任李宝兰在总结港湾五年工作中说道，“胸心港湾”从2009年10月28日揭牌至今，走过了第一个五年，经过了启动年、落实年、改进年、深化年、直到今年的提升年，我们以“正心、乐观、积极、向上、感恩”的港湾职业精神，用行动诠释着我们的品牌理念“变同情为共情，用真心与您沟通，以心灵温暖心灵，让我们一路同行。”我们做到了，我们改变了，但还远远不够，要想把品牌做实做好，我们还要继续坚持：“一不、二要、三个点”即：不空谈；要接地气、接人气；坚持把“提升心智，做好服务”作为品牌的锲入点，把“改变自己，善待患者”作为品牌的服务的支撑点，把“爱心孵化，医患接力”作为品牌的辐射点。在此基础上，还要坚持“一个中心，两个至上，三个担当，四个维护”的服务平台，即：以病人为中心；医德至上，患者至上；担当优质服务的责任，担当爱心使者的责任，担当社会和谐的责任；坚持维护特色医疗、特色护理、特色管理、特色病房。李主任说：“在之前的一周，我们在科里做了一个无记名问卷调查，调查数据显示大多数人对科室活动及给患者带来的意义是肯定的，但有些数据也让我们清醒的认识到科室文化建设的重要性和品牌服务践行的艰巨性，未来还有很多工作要做。”在提到今后的工作打算时，李主任表示下一步要组织开展“六个一”的优质服务系列活动，并逐一落实到品牌服务的第二个五年计划中去。
医院党委书记陈兴德在讲话中对“胸心港湾”五年来所作出的努力和贡献表示肯定，并对医护人员和患者及家属表示感谢。陈书记说：“感谢港湾医护人员在医院文化建设中所做的努力和贡献，感谢你们在品牌服务的创建中所付出的一切，是你们的付出让胸心港湾这个品牌更有活力和内涵；我更要感谢患者和家属，感谢你们对医院的包容和理解。”同时，陈书记对“胸心港湾”也提出希望，他希望“胸心港湾”借五年之机认真总结，将好的经验分享给更多的科室，带动更多科室；也希望“胸心港湾”品牌能够越走越远。
最后，座谈分享活动在医患共同创作的港湾歌曲——《“胸心港湾”我们的家园》中结束。