调度党支部精品活动-体验12320

　　北京市12320公共卫生热线主任段长霞、办公室副主任张晶和业务办副主任韩银平热情接待了大家。首先，张晶给大家介绍了12320的发展历程和取得的成绩，并带大家参观了文化墙，其中感恩墙、明星榜、荣誉栏等主题板块给大家留下了深刻的印象。随后，所有人员走进咨询受理大厅，坐在咨询员旁边，戴上耳麦，亲身体验咨询员耐心细致工作的全过程。大家在认真学习的同时，不断跟咨询员进行交流，提出自己的疑惑与不解。

　　座谈中，大家分别谈了自己体验后的心得，通过近距离的接触，学习到了如何同来电者在短时间内进行有效的沟通，如何安抚来电者的紧张、焦虑情绪，如何处理激进的来电，电话挂断后又是如何进行心理疏导及调节的，这些技巧对调度人员在工作中有很大的帮助；同时咨询员们良好的服务态度，耐心细致的解答，值得我们每一位120调度人员学习。

　　体验北京市12320公共卫生热线，将作为调度党支部的一项精品活动持续不断的开展下去，通过体验使每一名调度人员以饱满的热情，耐心地受理好每一个呼救电话，更好地为北京市民提供优质的院前急救服务。