媒体对医疗行业的几点作用——北京积水潭医院“相约守护”活动体验

　　由于国内医疗资源分派不平衡，患者向大城市、大医院集中的情况始终未能得到根本解决，许多患者多方求医，希望得到权威专家的专业诊断，这使得在大医院工作的辛苦程度远远超出一般人的理解。在我体验的半天里，王雪松主任共接诊20多名病患，平均每个病患的交流时间在10分钟以上，医生始终处在高强度的紧张工作状态下，几乎没有休息时间，在这样的工作中，王雪松主任仍能保持饱满的工作热情，认真诊治，耐心解释，实属难能可贵。同时，患者在求诊过程中，由于缺乏专业知识、过度依赖生活经验或其它一些原因，有可能对医生的诊断抱有不理解、不信任的态度，往往重复求医，造成医疗资源浪费。在我体验的半天时间中，不断有患者要求加诊；许多患者来自外地；部分患者携带的资料不齐；患者普遍反映医院检查项目等待时间过长；一位来自周边省市的患者韧带出现问题，要求做手术，但王主任结合患者自身情况诊治时，认为患者年龄较大，平时没有从事剧烈运动的需求，做手术修复韧带意义不大，建议保守治疗，而患者在离开后去而复返，多次进入诊室，反复求证是否做手术会更有利于今后生活。见微知著，这些情况既反映出我国的医患关系、医疗体系、医生工作环境都存在较大的改善空间。

　　作为一名新闻宣传工作者，结合自身工作经验，我认为媒体在这些方面能够发挥建设性作用。

　　首先，应该利用媒体充当医生和患者之间的桥梁，起到沟通信息、传达彼此关切的作用。医院可以更开放的心态利用媒体对外传达信息，多宣传、介绍医生、医院的正面形象，多传达、宣传和谐的医患关系。例如多邀请记者报道医生故事；拍摄反映医生工作的纪录片、宣传片、电影、电视剧；多报道、讲述患者和医生之间的和谐互动；出版相关的书籍等。

　　第二是利用媒体普及基础知识。目前，有一些报纸、杂志、电视节目已经做了不少相关工作，如北京电视台的名牌栏目“养生堂”等，都在致力于提高群众增强健康、防病治病的意识，传播一些基本的保养常识。而对于医院日常工作来说，也需要传递一些基本信息和医疗知识，为患者提供方便的同时，也减轻自身负担。如运动损伤科可以通过多种渠道告诉群众，该科能够处理哪些问题，如果在该科就诊，事先做好哪些准备能够提高就诊效率，如何科学运动减少损伤等。

　　第三是利用媒体做好服务工作。在体验中，挂号难、开药麻烦、医生出诊信息不明确等问题都增加了医院负担，也给患者带来不方便。媒体作为传递信息的平台，能够在一定程度上为解决这些问题服务。如通过媒体及时发布、解读新的医疗政策，及时传递新的医疗手段进展，及时向社会通报医院服务措施的改善等等，都有利于患者更便捷的就医，也有利于改善医患关系。

　　第四是鼓励医生和患者善于利用新媒体、自媒体交流互动。目前，有不少新媒体都为医生和患者的沟通交流搭建了平台，也为患者选择医生提供了更方便的渠道。通过这些平台，能够使医生和患者增强联系和理解，也鼓励医生提高服务水平和质量，更能够帮助医生和患者超越地域限制，实现医疗资源的有效分配。此外，医生也能够通过经营自媒体、利用新媒体平台等方式，有效传播医疗知识，表达诉求，有效设置议题，引领社会舆论，为增进社会健康水平提供正能量。