北京胸科医院多措并举改进门诊服务秩序

      北京胸科医院根据北京市医管局的指示精神，为深入推进公立医院改革，有效管理医疗资源、维护患者及医生权益；维护医院运行秩序，保障医疗质量与安全，严厉打击号贩子，特制定《北京胸科医院严厉打击号贩子改进门诊服务秩序的工作方案》。

　　一、成立专项治理工作领导小组

　　成立以院长和书记为组长，各位副院长为副组长，相关部门共同参与配合的专项治理工作领导小组。

　　领导小组办公室由各职能处室及临床科室组成，办公室设在门诊部。

　　二、重点工作

　　（一）梳理院内挂号、就诊等服务流程

　　1.完善预约管理：由信息系统把控，一名患者一天内最多挂我院四个科室的号，在同一科室仅能挂两个号（普通号、专家号）。

　　2.严格执行实名制挂号、就诊：凭真实有效身份证明实名制挂号，建立多科室联动机制，防止“号贩子”使用虚假身份证挂号占用号源。

　　3.鼓励医生多看诊：在完成定额的前提下，鼓励各级医生多看诊，做到“满足当日门诊时间患者看上病”。专家号定额进一步落实，把定额全部纳入计算机管理，取消手工加号。

　　（二）积极推进“非急诊全面预约挂号”

　　建立全院号源池，计划号源全部纳入各渠道预约系统；完善窗口预约、医生工作站诊间预约、114及网络预约、京医通移动平台预约、自助机预约等多渠道预约方式。

　　（三）探索完善分级诊疗模式

　　规范主诊医师组内各级别医生的管理，重点加强对组内知名专家医疗资源的合理配置，优化并调整组内医师结构，建立主诊组内分级诊疗模式。

　　（四）重点打击倒号行为

　　集中安保力量，加强院内重点巡查，在重点岗位加装监控探头；与驻院民警及公安部门合作，联合开展专项打击，对院内扰序行为予以重拳猛击、强化治理；完善院内协作机制，及时补漏查违；加大保安因驱赶“号贩子”受伤的奖励与补偿力度。

　　（五）加强职工教育、扩大宣传途径、建立惩戒机制

　　1.不断加强职工素质教育、加强党员、干部教育，树立道德高线和纪律底线。充分发挥党支部作用，号召抵制违规加号、建档行为，党员间互相监督，发现问题及时反馈。

　　2.利用各种媒介，针对患者和职工做好此项工作的宣传、解读和解释工作，宣传院内流程再造及行为规范，引导广大患者合理有序就医。

　　3.坚决严肃查处医院工作人员利用工作之便为他人违规挂号，从中获取不正当利益的，一经发现查实，依据有关规定严肃处理。

　　4．严禁医生与商业医疗平台合作，获得不当利益。一经发现查实，严肃处理。

　　监督举报电话：门诊部：89509040  医务处：89509213