市卫生计生委公众权益保障处领导等一行到北京12320热线参加一日体验活动

　　7月26日下午，市卫生计生委公众权益保障处处长姚铁男带领工作人员一行8人到北京12320热线参加一日体验活动。北京12320热线段长霞主任主持会议，胡爽副主任和相关管理人员参加。

　　会上，胡爽副主任从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设四个方面，介绍了近年北京12320热线的建设和发展情况。网络科科长解琦介绍了北京12320热线系统信息化建设情况，并进行了系统操作演示。随后，双方就主任信箱和12320热线受理的群众诉求转办工作要求、流程、诉求分类以及系统建设等方面进行了深入的探讨和交流，同时针对北京12320热线受理的“来电人强烈要求直接向市卫生计生委反映或投诉的特殊事件应答路径及话术”进行了商讨和确定。

　　段长霞主任在讲话中感谢市卫生计生委公众权益保障处对北京12320热线的关心与支持，表示此次活动也是委处室领导开展“两学一做”，深入基层为群众办实事的工作体现。双方表示今后将继续加强沟通，共同做好群众诉求受理工作。