北京12320热线召开群众诉求办理工作会

      1月22日，北京12320热线在市卫生计生委党校召开了北京市公共卫生热线（12320）服务中心群众诉求办理工作会，会议由段长霞主任主持，市委市政府信访办公室党组成员、副主任王传颂，市卫生计生委委员高小俊到会并讲话，市非紧急救助服务中心副主任张波及各网络单位主管领导、联络员共170余人参加会议。

　　会上，胡爽副主任通报了2015年群众诉求办理情况，部署了2016年重点工作；首都医科大学附属北京天坛医院、北京大学第三医院和延庆区卫生与计划生育委员会作为优秀网络单位代表做了经验交流。

　　高小俊委员在讲话中高度评价了12320在全年工作量激增的情况下，在履行职能、办理群众诉求和服务创新方面做出的突出成绩。希望北京12320热线在十三五开局之年继续努力，树立“听民声、聚民意、解民惑”的热线品牌，促进服务质量提升。要求各网络单位高度重视群众诉求办理工作，加强与群众的沟通，认真听取、调研群众提出的合理诉求，更要通过群众诉求典型案例举一反三，研究问题出现的根源和改进措施，为患者提供优质、便捷的医疗服务。

　　王传颂主任对北京12320热线一年来的工作给予了充分肯定，针对今后工作提出四点建议：一是进一步提高认识，增强做好热线服务工作的责任感和使命感，并将习近平总书记和李克强总理的重要讲话作为今后信访工作的重要指导思想；二是各单位要进一步提高诉求办理质量，努力提升群众反馈率、满意度和合理诉求解决率；三是要依法办理，自觉接受群众监督。群众诉求的办理结果一定要真实、准确、完整，要经得住群众的检验；四是要建立监督机制，明确职责，落实责任，把办理工作做深、做细、做实。

　　下午，北京12320热线邀请市非紧急救助服务中心张波副主任和协调督办处王涛副处长为网络单位的领导和联络员做了《非紧急救助服务工作的形式和特点》和《诉求办理工作标准》的讲座，受到与会人员欢迎。