北京12320热线召开岗位体验人员座谈会

      2015年12月4日，北京12320热线召开了岗位体验人员座谈会。岗位体验是北京12320热线每年开展的一项长效管理举措，旨在提高咨询员服务能力，增进岗位沟通和理解，培养锻炼业务骨干。今年10月以来陆续安排13位咨询员参加了为期一周的班长岗和督办协调岗体验工作，体验后9位员工与业务办公室管理人员和中心副主任胡爽深度交流、座谈。

　　体验者们纷纷表示，原来只了解自己的岗位工作，体验后才知道管理岗位的责任更重大，工作要求更高，管理事务更繁杂，工作更加不容易。通过体验更加全面地了解了诉求办理等工作流程，提高了自己的综合能力，学会了以全局观念看待中心工作，不仅能更好地理解和配合管理岗位的工作，而且能主动改进自己的岗位工作，努力为后续管理节点减压、分忧。体验者们也提出了进一步丰富体验方式、完善知识库内容、优化接话系统标注功能等合理化建议。

　　中心副主任胡爽充分肯定此次体验活动的意义，结合工作事例提出了增强责任意识、强化政治敏感、严守工作规矩的殷切希望。