潞河医院举办窗口医务人员培训

　　门诊护理人员作为为患者服务的第一人，是医院的形象使者。经过仔细研究，第一期培训的专题是“用礼仪提升护患卓越服务品质”，参培人员主要涉及门诊分诊、导诊、咨询服务、体检中心的护理人员和挂号收费人员。刘教授从礼仪概念与服务意识、塑造良好的职业形象和得体大方的仪态举止等几个方面，联系实操互动给职工讲解了作为窗口医护人员应具备的礼仪知识。从护患交流的目光到挺拔俊美的站姿，从礼貌规范的用语到大方得体的举止……不仅如此，大家还进一步认识到礼仪其实不止是形象、举止、语言，更是心态与沟通，职工们受益非浅。经过培训的窗口医护人员精神面貌有了很大改观，她们变得彬彬有礼，用语规范，眉宇间显示出自信又不失与患者的亲和。她们学会了塑造得体大方的仪容和行为举止，学会用真诚微笑的服务取信于患者。

　　医患关系不和谐成因复杂，医患沟通不够、方法不当、方式不佳是医患关系不和谐的重要因素。第二期培训专题为“构建和谐医患关系的几大对策”，由门诊医生和医技类窗口工作人员组成，副院长李晓辉、陈学明也到场与职工一起参加学习。刘教授围绕卓越的服务意识、得体的医患礼仪、准确高效的沟通技巧和精湛的医疗技术四大板块，通过案例分析、实操互动、医患角色体验等互动方式，采取激情生动、风趣幽默的讲授，让职工懂得治病救人是一个综合概念。作为医务工作者要转变观念，学会换位思考，通过主动的问候、亲和的微笑、详细的问诊体现人文观怀，克服医患沟通的障碍，为患者提供人性化的服务，增进医患之间相互了解和信任。

　　培训活动历时4天，分4场进行，近600人参加，受到职工们的一致好评，学到了知识、学会了沟通、提高了素质，树立了品牌意识，纷纷表示今后一定会通过自己的实际行动塑造出首都医科大学附属北京潞河医院的品牌形象。