海淀工商分局对小米公司开展3.15消费者权益保障工作座谈会

一年一度的3.15消费者权益保护日即将来临。为做好消费者权益保障工作，营造平稳、和谐、有序的辖区消费环境，3月9日下午，海淀工商分局12315中心、海淀工商分局消保科、海淀工商分局清河工商所来到小米公司，与小米公司销售与服务部一起聚焦问题、提前部署，共同就消费者需求及3.15消费保障工作进行研讨交流，以期实现问题风险提前防控，降低消费投诉数量，保障消费者权益，提高消费满意度的效果。

座谈会共分为五个环节进行。小米公司客服部经理胡英帅女士首先致欢迎辞。接下来，由小米公司市场、物流、售后、客服相关负责人从各部门角度详细阐述3.15期间小米为降低投诉数量、保障消费者权益方面所做的工作安排；分局12315中心主任吕凤梅在充分肯定小米所做努力的同时，从整体上回顾了2017年工商部门处理小米投诉的情况，并对小米公司未来发展提出宝贵意见；消保科干部刘晓荣以投诉问题为切入点，结合工商常用法律法规，重点提示公司负责人在产品质量、售后服务、网络宣传中务必做到规范经营、诚信经营；清河工商所副所长汪建新结合2017年小米投诉相关数据，从充分发挥绿色通道作用、发挥客服人员潜力、发挥企业与工商联动机制三个角度为小米公司下一步的经营提供指导；最后，清河工商所干部肖龙则结合自己在一线工作实际，以实例的形式分享了自己在处理消费投诉方面的经验与见解，并提出改进未来工作的一些思考。