海淀分局召开“双十一”及放心消费创建行政指导会

随着“双十一”的临近，为做好“双十一”期间的消费者权益保护工作，有效防控消费投诉风险，近日，海淀分局消保科、网监科、商品科、广告科、合同科、12315中心和消协联合召开“双十一”及放心消费创建电商平台行政指导会。去哪儿网、美团网、国美在线、小米商城、中关村在线等19家电商平台和平台所在地工商所主管所长参加了会议。

会上，各科室针对“双十一”集中促销活动和投诉举报的处理进行了指导，并强调以下几点：一是具有政治敏感性，对促销活动和用语进行严格审查把关；二是健全完善商品质量管控制度，严把商品质量关；三是建立良好机制，规范使用合同格式条款；四是加强客服人员培训，做好售后服务保障；五是积极落实“两项维权制度”，认真开展放心创建活动；六是严格遵守《互联网广告管理暂行办法》，依法开展促销活动。希望各电商平台“双十一”期间，销售多、纠纷少，业绩升、投诉降，把消费者放在第一位，不断提升消费满意度。