2014年北京消费者投诉总量攀升 网购纠纷占近六成

　　中新社北京3月10日电 (记者 杜燕) 随着消费者维权意识提高，北京工商部门受理的消费者投诉量呈上升趋势。北京市工商局10日公布数据显示，2014年北京消费者投诉总量接近8万件，比2013年增长33.5%，其中互联网消费投诉量仍快速增长，成为“重灾区”。

　　10日公布的数据显示，北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线2014年度共受理消费者投诉79694件，为消费者挽回经济损失3584.31万元人民币。

　　北京市工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜表示，2014年消费者投诉总量比2013年增长33.5%，其中因合同、质量、售后服务问题引起的消费纠纷最为严重。

　　数据显示，2014年全年消费者投诉案件中商品类投诉16860件，同比增长14.1%，占投诉总量的21.2%，居前五位的是家用电子电器、日用百货、家用机械、食品、房屋及装修建材领域，存在商品无法正常启动、未按购买型号或品牌提供商品等问题。

　　服务类投诉则达到62834件，同比增长39.9%，占投诉总量的78.8%。其中，电信服务类投诉量增长457.1%，这与手机游戏越来越受到青睐有关，投诉内容多涉及手机游戏装备被无端降级等；销售服务类投诉量共47952件，占服务类投诉的76.3%，占投诉总量的60.2%，是全市投诉问题比较集中的行业。

　　任亚娜指出，随着网络消费被民众接受并成为一种新的消费模式，其投诉量不断攀升，尤其“双十一”等特别时段投诉量更是飙升，2014年也不例外。

　　她透露，2014年的销售服务类投诉中，99.7%涉及互联网消费投诉，比上一年增长51.4%，占全市投诉总量的59.97%。投诉主要集中在不履行合同约定、售后服务及质量方面，尤其针对网上预订服务的投诉同比增长112.2%。

　　任亚娜分析，投诉总量的上升说明工商部门投诉方式的知晓度在不断提升，消费者遇到纠纷后主动向工商部门投诉的维权意愿不断加强。今后，北京工商部门将继续加大流通领域商品质量监测和服务领域消费维权工作，加大合同、售后服务方面的监管力度。(完)” 【编辑:曾鼐】