【志愿者手记】 爱，因志愿服务而精彩 来自航空总医院社区居民志愿者队长的年度总结

　　2017年志愿者服务工作结束了，我们志愿者的兄弟姐妹也收获了满满的幸福。在这一年的工作中，我们全体社区居民志愿者本着“奉献·友爱·互助·进步”的志愿精神，热情服务于医院的各个岗位，为改善医院服务、促进医患和谐做出了很大贡献，得到了医院领导的认可，得到了广大患者、社会各界和医院职工的肯定和好评。

张有枝老师在航空总医院2017年度社区志愿者总结会上

　　2017年，我们全体志愿者在医院的领导下，在王振兴老师的指导帮助下，团结一致，发挥着老年人的余热，服务于社会，服务于有需求的人群，做出了很多有助于患者，有助于调解医患之间矛盾的工作。志愿者在工作中有很多闪光之处，例如，在工作中，在岗位上，他们能随时观察岗位周边之事。他们能在医院来来往往的人流中，帮助家长从陌生环境中找回走失的孩子；他们能帮助重病患者办理一切住院手续，将学生患者送入病房，之后还和学生患者的学校联系，告知学校领导，并用自己的钱为学生患者送来水果；等等。志愿者的事迹很多很多。周五组全体人员都是高龄志愿者，她们都是70多岁的老人，而她们至今坚守在志愿者岗位上，对工作兢兢业业、勤勤恳恳，她们帮助重病患者就医，患者很感动，病情康复之后来到医院送鲜花和感谢信。她们这种对工作负责，永不服老的工作态度，很值得大家的尊敬和学习。

　　全体志愿者在过去的这一年里，不管是从素质上，还是从工作责任心上，都大大地加强了，大家不顾年老、腿脚不便，身体有着这样那样的疾病，她们始终坚守在志愿者岗位上，总是耐心地为广大患者解答五花八门的提问，解决患者的需求，改善了医院的服务。她们不急不躁，开动脑筋。有一次，自助报告机全部停机时，周一组全体人员配合化验室工作人员将工作台搬到室外工作，她们用尽力气喊着每张化验单上的名字，组长李春牧的嗓子都喊哑了。还有，在“五一”劳动节，国家法定休息的日子里，周一组全体人员没有休息，她们仍工作在志愿者的岗位上，这种精神很值得赞扬。

　　志愿者工作是为了改善社会服务，促进社会进步的，是有着公益性和组织性的工作，当然在工作中会有很多困难和患者提出的难题。志愿者做到了耐心解答、耐心工作，热情服务、主动服务，暖人先暖心。周二组全体人员在组长王玉梅和祁秀琴的带领下，都能够做到团结一致、互帮互助，克服自身困难，坚守工作岗位。组里成员、志愿者大队长张有枝在自己女儿病重住院三个月的时间里，没有请过一次假；组里的共产党员曹淑玲，永远起着先锋带头作用，带动了全体人员全心全意为人民服务。在工作低峰期，周二组全体人员主动找抹布，细心地擦拭着每一台自助挂号机和自助报告机。另外，在工作之时，她们做到了眼勤—多观察，嘴勤—多询问，腿勤—多协助寻找科室，她们随时疏导拥堵在就医通道的患者，缓解就医通道的压力，为急诊抢救赢得了宝贵的时间，她们归还一张张患者遗失在自助挂号机上的社保卡，真正做到了热情服务患者。

　　全体志愿者真正做到了对工作负责、热情助人精神高，周三组全体人员对工作热情高、责任心强，组长王广成是一名转业军人，也是一名共产党员，对待工作总是严格要求自己，他团结每一位同志，工作中发现问题也总是能第一时间和领导沟通，他自己身体不是很好，老伴也有着这样那样的疾病，他克服着自身的困难，带领全体人员扎扎实实的工作在岗位上。

　　爱，因志愿者们而精彩！志愿者的热情，工作的责任心总能感动着社会的方方面面。

　　周四组全体人员工作扎实肯干，仔细认真，他们很少请假，他们的上岗天数在志愿者队伍里都是比较高的，在年底评优选先中，他们组获得优秀志愿者人数最多。

　　总之，志愿者工作在2017年做出了很多成绩，全体志愿者的工作意识加强了，素质提高了，在志愿服务过程中，大家有了新的感想，“帮助别人，快乐自己”，我们愿所有被我们帮助过的人都能感受到社会处处有温暖。

　　今后的路还很长，困难还会有很多，但只要我们坚持，有领导的信任和支持，我们会做得更好。

　　2017年，志愿者工作全面结束；2018年，我们重新起航！