窗口是联系民生最紧密，服务群众最直接的部门，长期以来，石景山区质监局综合服务中心紧紧围绕“创建一流窗口、争做一流服务、树立一流形象”的工作目标，始终把方便群众办事作为工作的出发点和落脚点，开展“微笑服务”活动，积极打造高素质、群众满意的质监窗口新形象。
2017年以来，该中心为进一步提升窗口服务新形象，通过三方面举措提高政务服务水平。一是促改革落实“放管服”要求。积极开展工业产品生产许可审批程序简化，实施“一企一证”许可审批；试行部分业务网上申报，推行企业产品标准自我声明公开；配合石景山区“多证合一、一照一码”登记制度改革，助力石景山区网上办事统一平台建设。二是转观念打造服务型质监。 牢固树立勤政廉政为民思想和依法行政意识，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制。努力做到咨询服务一口清，发放材料一手清，办理事项一次清。窗口人员服务确保做到“零失误、零缺位”的同时，做到亲民、便民、利民，不断提高业务质量和服务质量，提升群众满意度。三是抓学习提升业务能力。通过集体学习、自主学习等方式不断加强政治思想教育和业务学习，牢固树立“四个意识”, 确保窗口人员做“政治上的明白人”、“思想上的清醒人”、“业务上的能人”。与此同时，加强对政务服务过程中遇到的新情况、新问题的研究，及时归纳总结，提出应对措施，不断提升窗口服务能力和水平。
2017年，石景山区质监局综合服务中心共办理行政许可业务2721件，接待咨询业务2147件，按时办结率和群众满意率均达100%，窗口未发生投诉和纠纷事件。在石景山区妇联组织的评选中，被评为石景山区“三八”红旗集体，真正实现“小窗口大服务”。
（石景山区质监局供稿）