北京市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年9月份消费者投诉分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2015年9月份共登记消费者投诉信息17995件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉14966件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉3029件，接待消费者咨询54369人次，为消费者挽回经济损失476.98万元。
9月，登记商品类投诉1462件。家用电子电器类投诉587件，主要以手机等通讯类商品为主，占比66.78%；日用百货类投诉505件，服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比74.06%；食品类145件，以饮料为主的投诉占比22.76%。登记服务类投诉13504件。其中，销售服务类投诉12443件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类262件，90.46%为房屋中介服务；互联网服务类217件，主要以网络游戏服务、宽带接入服务为主。投诉涉及的主要问题是：广告问题6290件，占投诉总量的42.03%；消费合同问题4846件，占投诉总量的32.38%；质量问题2663件，占投诉总量的17.79%。
二、热点反映--网络团购引发的消费纠纷有所增长
现如今，网络团购已经成为一种消费时尚。对于客户来说，最直接的收益是商品价格便宜。而对于商家来说网络团购可以在短时间内聚集相当数量的消费者形成购买行为，所以，商家通常愿意大幅降低成交折扣来进行团购。9月，12315中心接到与此相关的投诉743件，较8月投诉(446件)增长66.59%。
消费者反映网络团购的主要问题集中在：通过团购网站购买餐券、景区门票、电影票等预付式消费券，因提供服务的经营者停止经营或网站本身无法按承诺提供服务引起消费者投诉；团购网站未履行“未消费或消费不满意可以无条件退款”承诺；消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立消费券有效期，消费者就券过期不可使用、不可退款有异议。
国庆七天假期，各大团购网站也将迎来消费高峰期。工商部门提醒您，网络团购确实给消费者带来实惠与便利，但当中也存在一些消费陷阱，想要通过团购省钱的消费者需谨慎。在进行网络团购时，要选择大型、有信誉保证的团购网站，购物之前先检查网站是否有ICP备案；团购时要注意查看团购券使用规则，注意有无时间、地点限制，是否有“未消费无条件退款、过期未消费自动退款等”，确保自己利益不会因为商家变卦或消费券过期而受到损失。团购结束之后，要保存好团购凭证，一旦发生消费权益被侵害的情况及时投诉。