市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年5月份消费者投诉分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2015年5月份共登记消费者投诉信息10882件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉8310件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2572件，接待消费者咨询57989人次，为消费者挽回经济损失400.7万元。
5月登记商品类投诉1484件。家用电子电器类投诉602件，主要以手机等通讯类商品为主，占比69.27%；日用百货类投诉484件，服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比71.28%；食品类156件，以饮料为主的投诉占比42.31%。登记服务类投诉6826件。其中，销售服务类投诉5767件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类274件，均为房屋中介服务；居民服务类190件，主要以洗染服务、美容美发服务为主。投诉涉及的主要问题是：消费合同问题3805件，占投诉总量的45.79%；质量问题2190件，占投诉总量的26.35%；广告问题1124件，占投诉总量的13.53%。
二、“六一”儿童节消费提示
近期，12315中心接到有关儿童消费的投诉有所增加。例如，消费者马先生通过网站为孩子购买儿童节礼物“越野款”汽车模型，收货发现是“轿车款”，考虑到儿童节将至，来不及更换，马先生要求退货并反映到12315中心。经工商部门调解，商家做了退货处理。马先生表示满意，并且自己到商场另行购买了心仪的商品。
“六一”儿童节将至，家长、商家又开始为怎样给孩子过好儿童节费尽心思了，许多家长通过陪孩子逛商店购物、逛公园游玩、看演出等形式表示对孩子们的祝贺。工商部门提醒家长们要注意安全消费：第一，在给孩子选择礼物时，选择到正规商家购买孩子所需商品，并注意商品质量标准，应仔细查看产品说明书、合格证等相关证明；第二，如乘坐游乐设施前要仔细了解游乐设施安全注意事项和警示标志，并对孩子进行讲解。第三。参与大型活动时，比如观看演出，按顺序进场退场，不要拥挤推搡，如遇到突发事件，服从现场工作人员的管理，确保现场秩序的有序性。