市工商局12315综合信息采集服务平台2015年4月份消费者投诉分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2015年4月份共登记消费者投诉信息10047件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉7349件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2698件，接待消费者咨询58629人次，为消费者挽回经济损失761.13万元。
4月登记商品类投诉1264件。家用电子电器类投诉503件，主要以手机等通讯类商品为主，占比62.03%；日用百货类投诉401件，服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比79.05%；食品类154件，以饮料为主的投诉占比52.60%。登记服务类投诉6085件。其中，销售服务类投诉4967件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类305件，以房屋中介服务为主，占中介咨询服务91.14%；互联网服务类207件，主要以网络游戏、网络接入为主。投诉涉及的主要问题是：消费合同问题3440件，占投诉总量的46.81%；质量问题2056件，占投诉总量的27.98%；售后服务问题856件，占投诉总量的11.65%。
二、消费提示
工商部门提示您租车注意事项
近期，消费者郭先生向12315热线反映，自己在某家汽车租赁公司签订租车服务合同，并交纳2400元押金，在正常使用过程中车辆出现自身性能故障，事后，郭先生将故障车归还商家，商家擅自扣除押金1600元。针对此事，郭先生认为车辆故障已经影响自己的行程，且故障非自己造成，商家以此为由扣除押金实在无理，希望工商部门帮助调解要回押金。
“五一”正值小长假，很多消费者选择利用假期短途游。对于有租车打算的消费者们，工商部门建议您提早计划行程，根据人数、路况等因素确定租车的类型，以免出现“一车难求”的景象。而在实施租车过程中要注意以下几点：第一，要选择正规的、具有一定规模的汽车租赁公司；第二，提车时要仔细检查车的外观和主要部件有无划痕及损坏，如发现问题即刻向商家说明并以拍照为证做备案登记，以免还车时发生不必要的纠纷；第三，要签订租车合同，看清合同条款内容，尤其是违约责任条款和保险理赔条款两方面必须明确清楚，如果对此有分歧可与商家协商签订补充合同。