北京市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年3月份消费者投诉分析公示

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线2015年3月份共登记消费者投诉信息6527件，登记消费者咨询37999件，为消费者挽回经济损失403.44万元。

　　一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

　　3月登记商品类投诉1538件，主要集中在：家用电子电器641件、日用百货399件、食品181件。登记服务类投诉4989件，主要集中在：销售服务4147件、互联网服务154件、中介咨询服务141件。主要问题是：消费合同问题3070件，占投诉总量的47.04%；质量问题1612件，占投诉总量的24.70%；售后服务问题853件，占投诉总量的13.07%。

　　二、消费提示——预订酒店办婚宴需签订合约

　　近期，消费者陈先生向12315热线反映，2014年年底他在某家酒店预订了2015年的婚宴，并预付订金5000元，谁想婚前再次到酒店试吃婚菜时，发现酒店重新装修后主题风格、场地布景全部改变，且与原婚礼风格不符，陈先生要求退订金，但考虑到婚期将至，来不及另选酒店，与酒店多次协商，要求采取补救措施或给予适当补偿，遭到酒店拒绝。

　　近期，是大家公认为结婚的好时节，按照酒店提前半年预订婚宴的惯例，此时正是新人忙于定婚宴的时期。在此，我们提醒消费者结婚预订婚宴是一个很重要的环节，直接关系婚礼的品质，在与酒店预订婚宴时，建议在合同上约定预付款金额、婚宴时间、用餐桌数、菜品及酒水数量、违约责任等，尽可能细化您和酒店签署合同的各个细节，例如，酒店同一天有几家婚宴同时办理、酒店场地布置情况及场地使用是否限定时间、停车场预留车位数量等。一旦出现纠纷，消费者可提供证据进行维权。