控烟前十日情况分析
6月1日0时至6月10日18时，共受理控烟相关电话3563件，其中控烟知识咨询146件，控烟政策咨询2033件，控烟投诉举报1384件，北京12320均按工作流程网上转办到北京市卫生监督所工作平台，其中投诉量位于前三位的依次为写字楼办公楼、餐厅、商场超市。
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| 6月1日 | 6月2日 | 6月3日 | 6月4日 | 6月5日 | 6月6日 | 6月7日 | 6月8日 | 6月9日 | 6月10日 |
| 呼入总量 | 2165 | 2852 | 2303 | 1843 | 1646 | 1198 | 1254 | 1659 | 1707 | 1565 |
| 语音 |
| 1042 | 677 | 528 | 405 | 414 | 568 | 375 | 384 | 338 |
| 转人工 | 1736 | 1810 | 1522 | 1227 | 1145 | 747 | 663 | 1186 | 1188 | 1143 |
| 接起 | 1688 | 1679 | 1481 | 1183 | 1104 | 685 | 651 | 1122 | 1106 | 1052 |
| 接起率 | 98.71 | 94.22 | 98.14 | 97.53 | 97.44 | 92.69 | 98.71 | 95.57 | 93.81 | 92.93 |
| 控烟总数 | 665 | 692 | 535 | 345 | 295 | 185 | 129 | 249 | 217 | 251 |
| 知识 | 29 | 34 | 23 | 15 | 10 | 2 | 2 | 5 | 11 | 15 |
| 政策 | 484 | 450 | 295 | 171 | 146 | 101 | 57 | 116 | 95 | 118 |
| 工单及 | 152 | 208 | 217 | 159 | 139 | 82 | 70 | 128 | 111 | 118 |
| 占比 | 22.86% | 30.06% | 40.56% | 46.09% | 47.12% | 44.32% | 54.26% | 51.41% | 51.15% | 47.01% |
二、工作特点
（一）有关控烟电话前5天量比较大，从每天近700件到每天近300件有明显下降趋势，周末下降到每天不到200件，工作日后反弹并平稳维持在每天200余件。
（二）控烟投诉举报一直较多，周末受理量略有下降，总体受理量呈缓慢下降趋势，目前稳定在每天百余件。控烟投诉举报电话量占总控烟电话量的比例有所上升。
（三）控烟投诉举报比较集中的场所是写字楼办公楼、餐厅、商场超市。
三、6月10日控烟情况
今日截止到 18时，一共接到控烟方面的电话251件，其中控烟知识咨询15件，控烟政策咨询118件，控烟投诉举报118件。