市医管局召开市属医院患者满意度工作部署暨座谈会

      为推进市属医院患者满意度工作，2016年4月5日，市医管局召开市属医院患者满意度工作部署暨座谈会，市医管局副局长边宝生、市属医院主管院领导及主管部门负责人约60余人参加了会议。

　　会上，市医管局从患者满意度调查、患者满意度信息化评价、患者满意度绩效考核、患者满意度闭环式管理等方面总结了2015年患者满意度工作情况，并对2016年患者满意度工作进行了部署。边宝生副局长指出：各市属医院对患者满意度工作必须高度重视，正确认识。一是要强化患者满意度闭环式管理工作，加强精细化调查等过程管理，真正发现问题并整改提升；二是要建立患者满意度工作责任体系，由具备综合协调能力的部门牵头负责，其他部门紧密配合开展工作；三是要进一步夯实患者满意度信息化评价工作，保证系统的良好运行，积极引导患者评价，做好不满意患者回访，通过多种手段推动患者满意度工作真正成为医院发现服务缺陷，改善服务质量的有效抓手。

　　下一步市医管局将加强市属医院在患者满意度调查中的参与程度，拓展患者满意度评价信息采集途径，督促各市属医院通过患者满意度闭环式管理，聚焦患者满意度评价结果的应用，注重实效，以问题为导向，形成发现问题、解决问题、总结推广有效措施的医院管理长效机制，使患者合理意见在闭环式管理的流程中不断得到吸收和应用，从而促进医院管理和服务的持续改进。