工商部门：国庆假期遇消费纠纷可走“绿色通道”

　　中新北京网9月30日电 (记者 杜燕)国庆即将来临，购物和餐饮将成为消费热点。北京市工商部门表示，假期消费者要多一点警惕，多一些防范，做到明明白白消费。若遇到消费纠纷可先行通过消费争议快速解决绿色通道工作机制与经营者进行协商和解。

　　北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年9月份共登记消费者投诉信息8824件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6821件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2003件，接待消费者咨询53547人次，为消费者挽回经济损失532.71万元。

　　北京市工商部门今天表示，9月份服装鞋帽类商品成为本月投诉热点。数据显示，登记服务类投诉5186件，主要集中在：销售服务3825件、中介咨询服务497件、互联网服务200件。主要问题是消费合同问题2790件，占投诉总量的40.90%；质量问题2220件，占投诉总量的32.55%；售后服务问题1054件，占投诉总量的15.45%。

　　工商部门表示，夏日已过，初秋来临，商家的换季促销活动纷纷拉开序幕。尤其假期，也是消费、旅游的高峰期，为此提醒市民，外出旅游要选择经营业绩好、操作规范、诚实守信、服务质量与信誉好的旅行社签订旅游合同，消费者在签订合同时要注意合同细节，逐项约定。若有未尽事宜，应与旅行社协商确定后再签字。

　　工商部门表示，节日购物要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，细读活动条件，并根据自己的实际需要购买商品。

　　工商部门强调，节日期间发生消费纠纷，消费者可选择先行通过消费争议快速解决绿色通道工作机制与经营者进行协商和解。如果协商不成或对处理结果不满意，消费者还可以向有关部门进行投诉。

　　据悉，目前，绿色通道企业涉及业态30余个，初步实现了重点行业、重点地区、重点企业的全覆盖。(完) 【编辑:陈建】