工商部门：保修期外家电维修陷阱多

　　中新北京网9月6日电(记者 杜燕) 今年8月份，北京工商部门登记商品类投诉1840件，其中家用电子电器类投诉占比60.82%。北京工商部门提示，保修期外家电维修陷阱多，消费者要保存好维修卡，最好找正规维修商。

　　北京市工商行政管理局、北京市消费者协会今天公布的数据显示今年8月份共登记消费者投诉信息15740件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉12782件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2958件，接待消费者咨询59039人次，为消费者挽回经济损失602.78万元。

　　数据显示，登记商品类投诉1840件，家用电子电器类投诉占比60.82%。登记服务类投诉10942件，其中销售服务类投诉9713件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类355件，94.93%为房屋中介服务；互联网服务类212件，主要以宽带接入服务、网络游戏服务为主。

　　北京工商部门表示，现代生活离不开家电，家电维修难、维修费贵，似乎成了是最难解决的问题，尤其保修期外的家电维修陷阱很多。

　　为此，北京工商部门提醒，要想得到有保障的维修服务甚至防止家电维修时遇到陷阱，首先从选择维修商开始。但是很多消费者一般不会长期保留维修卡，以及生产厂商经常更换授权维修企业，便会借助网络寻找维修商，这样给个别“李鬼”服务企业冒用知名品牌特约维修的名义坑害消费者造成可乘之机。

　　北京工商部门表示，消费者维修时要选择该品牌的售后服务网点或找信誉好、技术过关的、有正规门面的维修店；维修前应问清收费标准，以免维修后出现收费高，宰客现象；需更换零部件的，最好将更换下来的旧部件保留，防止不正规维修商把没有故障的配件换掉，以便双方在产生质量疑问时，送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。

　　此外，工商部门指出，消费者维修后索要维修凭证，应载明维修故障现象，维修方法、各项维修费明细等内容；一旦发生纠纷，消费者可先与维修商协商，协商未果及时向属地有关部门投诉。(完) 【编辑:陈建】