大兴法院推出“云上一站式”解纷模式优化诉讼服务

来源: img.chinacourt.org

疫情期间，为统筹疫情防控与执法办案工作，大兴法院建立了“云上一站式”解纷模式，综合“3+5+2”网上立案机制、12368热线参与诉源治理机制以及“四个一”机制优势，为人民群众打造更加便捷、高效、精准的诉讼服务。2020年，大兴法院适用该模式，处理了网上立案申请16385件，网上保全申请425件，网上阅卷申请2621件，12368热线34973件，取得良好成效。

“3+5+2”足不出户轻松网上立案

“3+5+2”网上立案机制依托于“北京移动微法院”线上立案平台，当事人可以24小时随时随地提交立案申请。为了向当事人提供更加高质高效的诉讼服务，大兴法院对干警们提出了“3+5+2”的严格要求，即：3日内完成立案材料审核；起诉材料、代理权限、诉讼前置程序、诉讼费用、诉前保全5个问题重点审查；原告、被告2个主体资格确保无误。同时，干警们每天需完成一到两百件案件的审核工作。

为指导当事人熟练操作网上立案系统，大兴法院立案庭制作了网上立案、微信立案操作短视频，通过官网、官微普及推广，在立案大厅滚动播放，并组织辖区律师开展使用培训。不少律师表示，线上提交立案材料非常灵活便捷，在线审查也更加高效。

“12368”热线接诉即答、接单即办

大兴法院是北京法院12368热线对接北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”工作机制的首批试点法院。对此，大兴法院成立了“接诉即办小组”，并形成了高效运行的12368热线参与诉源治理机制。

去年6月 “新发地”疫情爆发时，大兴区某街道办事处来电反映，由于业主与物业公司矛盾突出，一小区拖欠物业费情况严重，希望法院协调解决。承办团队立即联系街道办、居委会及物业公司，详细了解纠纷产生原因，并先后三次组织多方召开视频讨论会，最终达成解决方案，数十起纠纷在诉前便得以化解。

“12368热线参与诉源治理工作机制顺应了时代需求，搭建府院联动新平台，打破条块分割，促进社会矛盾纠纷及时、高效、源头化解。”大兴法院立案庭庭长赵玉东在大兴区接诉即办工作会上介绍道，12368热线能够起到“顺风耳”“千里眼”的作用，使法院最大限度地在第一时间掌握矛盾纠纷线索，做到“疾在腠理，汤熨之所及也”。

  “四个一”云上解纷打开司法为民新境界

疫情期间，大兴法院全面推行“四个一”机制助力“多元调解+速裁”工作。尤其在处理机动车交通事故损害赔偿纠纷（以下简称道交纠纷）方面，大兴法院联合公安部门、司法行政部门和保险机构，建立网络化、集约化、便捷化联动机制，实现一站调处、一网通办、一庭专办、一体发力，优化在线调解流程，强化在线司法确认职能，推动理赔快速办理，缩短当事人维权周期。同时，各职责单位云上集约，降低了调处成本，实现了多方共赢。

勾某是一起机动车交通事故的受害人，在大兴区交警队领取了事故责任认定书后，抱着试一试的态度来到了旁边的“大兴区道交纠纷一站式调处工作室”。值班调解员看过勾某提交的材料后，当即联系保险公司，并向其电子送达了相关证明材料。经过团队的“云调解+电话调解”，保险公司当天即向勾某赔偿1.1万元。据统计，包括勾某一案在内，2020年大兴法院进入审判阶段的道交纠纷案件中95.1%适用了小额速裁程序审理，97.6%实行了网上调解或网上开庭。

今后，大兴法院将继续依托“云上一站式”解纷模式，充分运用法院科技新力量，将“面对面”变成“网对网”，将“线下法庭”升级为“云上法院”，实现诉讼服务随时在线，审执工作“现场+云端”双轨并行，真正做到“司法为民、司法便民”。