方来英同志带领委机关相关处室负责人参加北京市非紧急救助热线“听民意解民忧”活动

　　10月13日上午，北京市卫生和计划生育委员会党委书记、主任方来英同志带领委机关卫生应急办公室、基层卫生处、医政医管处、药械处、基层指导处、公众权益保障处、12320服务热线等相关处室负责人参加了北京市非紧急救助热线 “听民意解民忧”第二季活动。

　　本次活动中，方来英同志带领7个相关处室负责人观看了“听民意解民忧”第一季活动群众来电对卫生计生工作提出的意见建议基本情况，听取了第一季卫生计生接听有关卫生计生电话诉求办理情况通报。并在北京市非紧急救助热线 12345电话受理座席大厅接听群众来电，在2个小时的接听群众来电活动中，共接听有关卫生计生方面的群众来电36人次。

　　围绕群众的意见建议和诉求，方来英同志就群众反映问题的督办落实提出三点意见：一是对群众反映的问题集中进行整理，形成转办单，每一件群众反映的问题都必须落到实处，并做到件件有回音。二是要抱着为群众办实事、解难题的态度，对群众反映集中的趋向性问题，要进行集中梳理，及时拿出解决方案，回应群众关切，切实把群众的事情办细办实。三是能马上解决的问题，当天解决，并对群众反映的北京口腔医院预约挂号时限短、加强12320服务热线宣传、各医院设立群众意见箱、群众反映有医疗机构无执业许可证、独生子女费一次性奖励等问题责成相关处室限时解决。对群众反映北京口腔医院预约挂号时限短的问题，10月13日下午，相关部门协调督促医院进行了整改落实。