北京友谊医院推出管理新举措 积极改善门诊医疗服务秩序

      以推进非急诊全面预约挂号为核心，北京友谊医院重磅推出八项管理新举措，严厉打击号贩子，构建公平、有序、高效、便民的就医环境，持续改善门诊服务秩序和患者就诊体验。

　　一、积极推进非急诊全面预约挂号工作

　　严格落实非急诊全面预约挂号工作。医院号源纳入各渠道预约系统，采用“京医通”微信平台预约、自助机具预约、医生诊间预约、出院预约、114及网络预约、社区转诊预约、窗口预约、支付宝服务窗预约等多渠道预约全部号源。

　　1、“京医通”微信平台预约：按照北京市医管局统一部署，逐步推行“京医通”项目，实现医保与自费患者的微信预约挂号、缴费功能，优化就诊流程，方便患者就医。

　　2、自助机具预约：逐步推进自助机具预约挂号功能；门诊大厅一层设有自助服务区，患者可持银联卡通过自助机具现场挂号；门诊二、三、四、六层也同时设有自助挂号机具。

　　3、医生诊间预约：在本次就诊时通过医生工作站系统预约下次就诊，科室之间也可相互预约。须预约当时缴纳相应级别医事服务费并取号，过时视同放弃预约。

　　4、出院预约：所有住院患者出院时预约复诊。

　　5、114预约：拨打电话010-114。

　　6、网络预约：全市统一平台http://www.bjguahao.gov.cn，预约成功后，凭8位数字识别码，按照规定时间到门诊楼任何一个窗口交费取号。

　　7、社区转诊预约：由对口支援社区（椿树、大栅栏、陶然亭社区）的社区卫生服务中心与医院联系转诊。

　　8、窗口预约：可现场预约3个月以内的普通专科号，须预约当时交费取号，过时视同放弃预约。

　　9、支付宝服务窗预约：通过支付宝钱包关注“北京友谊医院服务窗”，可实现在线挂号，居家候诊。

　　二、增加号源，方便患者，严格加号、退号管理

　　1、增加专家及专病号源，将过去的“加号”扩充为常规号源，医院统一管理加号限额。

　　2、对于重点学科等需求量大的科室挖掘潜力增加专病人力及专家出诊单元。

　　3、严格加号、退号管理：取消手写加号条，通过信息系统加号并规定加号限额；退号不做换号处理，半小时后随机挂出。

　　三、落实“实名制”，规范建卡挂号

　　建卡必须凭有效证件。儿童无身份证患者关联监护人身份证。加强与属地公安机关联动，做好身份证件真实性认证，严厉打击利用假证件“挂号、倒号”的违法行为。 

　　四、双重验证患者身份，多渠道预约，倡导患者居家候诊

　　加速实现“京医通”APP平台与支付宝服务窗预约功能的对接。我院2014年8月正式推出“北京友谊医院-支付宝服务窗”，支付宝用户的身份信息与公安网进行验证，绑定银行卡时再次与银行进行身份验证。经过两次身份核实过程，有效杜绝号贩子。

　　医院将做好 “北京友谊医院-支付宝服务窗”的推进工作，在完善“线上预约、居家候诊、诊间付费、信息查询、智能提醒”等功能的基础上，实现与京医通APP平台的对接。

　　五、适时推出知名专家团队服务模式

　　适时推出“消化内镜介入治疗”、“耳科颅底专家”、“泌尿系结石微创治疗”、“小儿肝移植”等知名专家团队，不对外挂号，只接受层级转诊，确保患者得到最适宜的治疗。

　　六、加强医联体成员单位间的层级转诊工作

　　为引导确有需求患者有序就诊，避免盲目无序就医，继续推进我院医联体成员单位之间的层级转诊工作，为附近居民的疑难重症患者就诊提供便利。

　　七、加强宣传引导及秩序维护

　　1、多渠道宣传医院预约挂号途径及流程。

　　2、提高主动服务意识，加强志愿服务，在医院门诊大厅及各楼层重点区域为患者主动提供咨询、引导、指导和帮助服务，解决患者就诊中遇到的问题。

　　八、加强内部管理，建立违规利用医院医疗资源监督举报及处罚制度

　　1、加强职工医德医风教育、树立道德高线和纪律底线，对医院内部人员参与倒号现象“零容忍”。各级各类工作人员签署承诺书。

　　2、严肃清理医务人员通过商业公司预约挂号、加号谋取不正当利益的行为。发现医务人员涉及内外勾结倒号、倒床、倒孕妇建档（倒档）等情形的，严格依法依规处理。

　　  监督举报邮箱：[email protected]

　　  监督举报电话：010-63138682