北京积水潭医院总务处洗衣房大力提升洗涤服务满意率

　　总务处洗衣房担负着全院患者、工作人员和医疗业务用布类消毒、洗涤和发放的保障任务。他们每天上收、下送和清洗的布草近万件，每月缝补拆洗的被褥和枕套近2千件。近年来，洗衣房班组全体人员始终牢记“为医疗一线服务”的神圣使命，安心本职，扎实工作，不怕苦累，努力提高服务质量，认真细致的完成着每项工作，确保了布草洗涤的合格达标，提升了全院洗涤服务满意率。

　　始终确保洗涤质量

　　由于患者衣物带有大量的病原微生物，当消毒、洗涤和发放不严格按照规范化操作，极易造成交叉感染引起医源性传播。为此，洗衣房班组始终严格按照国家规定的医院布草洗涤卫生标准，对所外包的洗涤公司进行全方位的指导监督，按照衣物的种类进行分拣洗涤，按照衣物的用途进行分机洗涤，确保不发生人为的交叉污染。在上收和下送衣物的过程中，注重做到坚持污车和净车分开专用，并坚持每周进行一次全车消毒，确保了布草在运送过程中干净无污染。

　　于瑷钰班组长介绍说：“我们要对每件衣物负责，对每一名医护人员和患者负责，更要对医院的声誉负责，每月我们都要对洗涤公司的洗涤质量进行检查，认真查看洗涤公司委托第三方出具的洗涤质检报告，确保每件衣物洗涤的效果和质量，使每件衣物都是洁净安全的。”

　　努力践行服务宗旨

　　2013年7月，一名护士因怀孕穿不上原来的工作服了，班长于瑷钰发现后，主动及时为其进行了调换，确保这位护士穿上了合身的工作服。正是由于洗衣房师傅们的周到服务，使全院所有人员的满意度大幅提升。

　　为了满足临床一线的需要，洗衣房班组师傅们每天都要上收下送布草衣物3000余件，每天都要来回往返各病房20趟，有的布草还要到院外更换。几十年来，不管刮风下雨，他们始终做到风雨无阻，雷打不动，不喊苦累。“我们每月都要到我院驻友谊医院外宾门诊进行一次布草更换，带着干净的布草去，带着替换下来的布草回来，骑车往返长达两小时几十公里，从未间断过。”刚从我院驻友谊医院外宾门诊收布草归来的崔元豪师傅介绍说。

　　2013年4月20日，我国四川雅安发生里氏7.0级地震。洗衣房要为我院奔赴灾区的救援医疗队准备部分相关物资。正在休假的班组长于瑷钰接到通知后，放弃休息时间立即赶到医院全力迅速准备，在第一时间圆满完成物资准备任务，确保了医疗队救援灾区所需物品及时到位。

　　2014年8月，天气异常炎热，根据医院要求，要启用一批病号服和床单，为了尽快完成任务，他们顶着高温酷暑加班加点，把近9000件病号服从库房取出，逐一进行分类、打包、整理、洗涤，并发放到临床各科室，原定两个月的工作量，仅用一个月的时间就完成了，及时满足了临床一线需要。

　　洗衣房师傅们从病房上收衣物后，在分拣衣物的过程中经常发现医护人员、职工和病号遗漏在衣服内的个人物品。2012年5月洗衣房崔元豪师傅在分拣衣物时，发现白衣兜内有一戒指，后来经多方询问了解才知道我院CCU病房的一位护士因疏忽把结婚戒指落在白裤兜里，见到失而复得的结婚戒指，她高兴地说：“非常感谢你们，要没有你们这么细心的服务，我的戒指肯定找不到了。”

　　永葆爱岗敬业本色

　　由于我院职工多，白衣清洗数量多、频率高、极易丢失，白衣管理一直是个难题，为加强我院职工白衣的科学管理，防止丢失问题发生，班组长于瑷钰查阅了大量的关于医院白衣管理方面的资料，结合我院工作实际，提出了在白衣中加装芯片的信息管理技术，对白衣实行信息化管理，给每件白衣定制了“身份证”。用仪器一扫描，每个用户的相关信息尽收眼底，一清二楚，有效杜绝了白衣管理中的丢失问题，并且大大提高了工作效率，确保了白衣管理的规范性。

　　洗衣房师傅们干一行，爱一行，工作中不怕脏不怕累。2014年11月4日，中楼二层脊柱科一病人反映说手机落在了病号服里，当时已经将病房回收的脏衣服全部打包，接到病人求助后，他们又将脏衣服包重新打开一件件翻找，忙碌的满头是汗的崔师傅没喊苦也没叫累。

　　洗衣房班组按照总务处要求，认真履行着职责，人人都是爱岗敬业的典范。每逢过年和假日，吴新利师傅经常加班加点，将各部门科室的窗帘、椅套加班洗涤，当天及时完成；王文涛师傅对工作认真负责，在白衣管理中从未出现过差错；范克师傅坚持主动为一线科室服务，对于在查房中科室反映的问题，都能耐心细致帮助他们解决。

　　岗位是成就事业的平台，敬业是实现梦想的前提。只有做到爱岗敬业、勤于钻研，才能在本职工作中创造不平凡的业绩。几十年来，洗衣房班组的全体职工，用他们的实际行动诠释了爱岗敬业的本色。