工商：冬季购买供暖设备消费纠纷增多

　　中新网北京新闻12月14日电 (记者 杜燕)今年11月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件，为消费者挽回经济损失840.12万元。其中，冬季购买供暖设备的消费纠纷增多。

　　今天，记者从北京市工商部门了解到，今年11月份共登记商品类投诉10042件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉51612件，主要集中在交通运输服务、居民服务、互联网服务领域，主要问题是消费合同问题，占投诉总量的68.43%；售后问题占投诉总量的10.20%；质量问题占投诉总量的6.01%。

　　其中，随着冬季的到来，气温下降，供暖设备消费投诉成热点。像消费者李先生向12315热线反映，其在某网站购买两台电暖器，使用第二天发现存在漏电现象。消费者与商家沟通此事，要求退货，对方却迟迟未解决。目前工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

　　工商部门表示，近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买供暖设备引发的消费投诉，根据投诉内容分析，供暖设备引发的投诉主要存在保修期内出现不制热、供暖效果不佳、噪音大等方面的质量问题，以及商家以无货、送货人手不足为由未按承诺时间送货，或是经营者宣传供暖设备时夸大宣传其功能等问题。因此，提醒消费者购买供暖设备应选择品牌可靠、售后服务网点多、信誉良好的经销商；使用电器类供暖设备要严格按照产品说明书规定使用，不要将其周围放置易燃物品，以免引起火灾，使用后做到“人走断电”。(完) 【编辑:陈建】