北京儿童医院多项举措应对暑期门诊高峰

　　每年暑期都是北京儿童医院就诊高峰期，针对今年的门诊高峰，北京儿童医院提早准备，并有针对性的推出一系列措施，尽最大努力满足患儿的就诊需求。

　　优化就诊流程，推行“非急诊挂号全面预约”措施

　　作为我国目前规模最大的综合性儿科医院，北京儿童医院日均门诊量过万，不少患儿家属通宵排队挂号，无序的挂号及就医环境多年来困扰着医生正常接诊及患者的就医体验。医院希望在成立北京市儿科综合服务平台、北京儿童医院集团及托管顺义区妇幼保健院和保定市儿童医院的基础上，通过“非急诊挂号全部预约”，逐步推进儿科分级诊疗，倡导预约就诊、引导患者合理有序就医。2015年6月18日起，北京儿童医院实施“非急诊挂号全面预约”制度，取消窗口挂号，患者可通过电话、网络、医师工作站、预约中心窗口预约3个月内号源，通过手机APP预约7日内号源，当日号可在手机APP及自助挂号机上完成预约及挂号，医保患儿可以在窗口挂非限号专业号。

　　经过半个多月的运行，目前，通过预约前来就诊的患儿比例大幅提升，民众的就医习惯在逐渐改变，与此相配套的院内相关措施进一步完善，为应对暑期就诊高峰奠定了基础。

　　拉长工作时间，各科推出不同举措方便患者就医

　　提前开诊，延长应诊时间，此举已成为北京儿童医院应对假期门诊高峰的常态化措施。从6月1日起，医院建卡大厅、自助挂号机工作时间由早7点提前到6点半。同时，各科室也根据自身的情况，在遵循医院作息的基础上，推出了本科室的应对措施。

　　耳鼻咽喉头颈外科、泌尿外科等外科科室以及眼科、皮肤科、口腔科均增加了专业门诊、普通门诊班次和每位出诊医师的挂号数量，以此应对增多的门诊量。增加验光配镜、助听器验配检查人员及检查室，检查室、验光室中午均不休息。各病房手术日大幅增加一日手术数量，以方便暑期手术患儿。

　　康复科针对暑期病人增多的情况，每周一至周五下午四点到八点，增加智力测试室小夜班，每班安排三到四名人员值班。此外，随时根据病人需求，进行灵活调整，安排周末门诊及康复训练。

　　医院影像中心在人员安排上也进行了动态调整，确保影像检查能在规定时间内如期完成。针对核磁检查预约时间长的问题，采取倒班制，磁共振机每周7天24小时全部开诊，以保证普通预约患儿在3天内完成检查。CT增强检查预约时间也缩短到两天以内，胃肠造影及泌尿造影取消预约，只要患儿情况允许，当天随来随做。同时，为了保证机器的正常运转，负责机器状态维护的技师，加班加点，在下班后进行机器的保养、维护。

　　全员不休假，借力志愿者，增加工作人手

　　医院要求整个暑期所有人员不休假，并从行政、后勤、保卫等部门安排人员支援一线。6月中旬，医院“非急诊挂号全面预约”措施正式实施，包括后勤、行政等多部门的轮班在就诊高峰时段参与辅助，对前来就诊的患者进行疏导，并指导其使用自助挂号机和手机APP进行预约挂号。

　　同时，医院实施动态开诊模式，即根据门诊病人多少，对出诊医生进行动态管理，在保证病房医疗需求的前提下，随时从病房抽调医生支援门诊，以最大限度地满足患儿的就诊需求。

　　2014年，按照上级部门要求，北京儿童医院新成立了志愿工作服务部。针对暑期就诊高峰的需要，医院通过招募假期志愿服务人员，并组织培训、统一着装。志愿者们身影遍布医院志愿服务台、自助挂号机旁、楼梯口、收费处、检查室外、诊室外和分诊台，通过引导就医缩短患儿就诊时间，减轻各类检查室工作人员的负担，维持就诊秩序。

　　部分科室还加强慢性疾病健康讲座，如中耳炎，听力障碍，斜弱视，口腔疾病，银屑病，特应性皮炎等预防、用药和护理知识，提高家长对疾病的认识，更好地掌握预防和护理知识。

　　为了确保高峰期医务工作者的身心健康，更好地为患者提供服务，每年暑期门诊高峰，医院领导都会深入一线，给职工加油打气，并安排院工会定期为一线职工送水，请职工食堂熬制绿豆汤供职工饮用，为一线人员送饭到岗，做好一线岗位的后勤保障工作等。