促医患和谐 为健康护航

　　2014年12月10日，北京结控所门诊部又收到一面由患者送来的旌旗。与其他患者的鼓励相比，这一面旌旗具有的特殊意义，因为，送旗的是一位治疗失败的患者。

　　按常理，治疗失败的患者往往会对医院充满怨恨，对医生充满怀疑。这位患者之所以能够以出乎大家意料的举动对待医院，是与其主管大夫以及门诊部医务人员的优质服务密不可分的。

　　2008年9月，这位患者在我所确诊肺结核，由于之后出现结核胸壁瘘在外院做了手术并进行了13个月的抗结核治疗。2010年9月底，患者常规来我所复查，发现痰结核菌阳性，并于2011年1月被确诊为耐多药肺结核患者，踏上了漫长的耐多药治疗。但很不幸，经过长达两年的二线方案治疗，最终还是没有治愈。后经市级专家组讨论，纳入全球基金耐多药结核病项目做最后一搏。在治疗至五个月时，患者由于无法忍受药物的严重不良反应，放弃了治疗。如今，他是为我所门诊的一名随访患者。

　　在长达六年多的时间里，罗萍副主任医师作为他的主管医生，始终耐心细致地为张某某提供力所能及的诊疗服务。为了提高患者的依从性，她主动向患者提供了自己的手机号，并对他说：“我们为您提供预约服务，不要有顾虑，有问题随时电话沟通，我24小时开机。”患者非常感动，自己得了难以治愈的传染病不仅没有被歧视，相反却得到了耐心周到的关怀。每次就诊，门诊部都为他单独安排，不让他等待太长时间。虽然最后中断治疗，动态观察，患者与门诊部医务人员已经结下了深厚的友谊，他被6年来门诊部医务人员的的真诚付出所深深地打动了。

　　长期以来，北京结控所门诊部医务人员就是这样为患者提供着贴心的服务。尤其面对耐多药结核病患者，他们冒着极大的感染风险，竭尽全力进行医治。门诊部医务人员利用工作的每一个环节，对就诊患者反复进行宣教，提高治疗依从性。他们坚信，从源头切断初治肺结核患者转变为耐药肺结核，才是控制耐多药结核病的真正大计。

　　其实门诊部医务人员只是首都结防战线三百多名医务人员的一个缩影，这个群体正用自己的血肉之躯为首都人民的健康护航。