北京12320热线严阵以待全力以赴做好《北京市控制吸烟条例》实施第一天的受理工作

　　6月1日，《北京市控制吸烟条例》全面实施，作为全市唯一受理违法吸烟的投诉举报热线，北京12320热线充分准备，严阵以待，全力以赴做好《条例》实施第一天的违法吸烟投诉举报工作。热线从上午8:00开始受理违法吸烟投诉举报，电话此起彼伏，咨询员紧张有序，接话工作十分顺利。8点08分接到第一个投诉电话，举报内容为海淀区北冶材料有限公司班组休息室有人抽烟，普通员工及管理人员进行劝阻无效。北京12320热线接到举报后，及时转办到市卫生监督所。截止到18：00，一共接到控烟方面的电话665件，其中控烟知识咨询29件，控烟政策咨询484件，控烟投诉举报152件。接到的152件投诉举报中，投诉写字楼办公楼71件，宾馆饭店17件，娱乐场所16件，商场超市8件，地铁公交车站8件，学校7件，医疗机构5件，公园景区4件，党政机关2件，其他14件。

　　6月1日前，北京12320热线成立了贯彻实施控烟工作领导小组，制定了《北京市公共卫生热线（12320）服务中心受理转办违法吸烟行为投诉举报暂行规定》和《实施细则》。分阶段分层次做好《条例》和中心制定的控烟投诉举报处理工作制度的培训工作，确保全员覆盖，人人知晓。积极通过微博、微信、短信、健康广播等平台大力开展《控烟条例》和戒烟科普知识的宣传工作。制定了控烟工作专项应急预案，开展多次模拟演练。全方位，多角度的保障工作，确保了违法吸烟投诉举报工作的顺利开展。

　　 受理流程 ：

      1、宣传条例：强调实行政府管理、单位负责、个人守法、社会监督的原则。

　　2、宣传4有1无1劝阻：4有：有控烟制度、有投诉举报电话、有禁烟标识，有控烟记录；1无：无吸烟工具；烟灰缸、火柴等；1劝阻：场所工作人员是否对违法吸烟行为进行劝阻。

　　3、形成工单转给市卫生监督所