北京12320全力落实“两会”期间服务保障工作

　　为认真贯彻落实市委、市政府关于北京市“两会”期间的各项工作要求和工作目标，扎实做好“两会”期间非紧急救助服务工作，积极营造和谐安定的社会氛围，按照《北京市非紧急救助服务系统2015年北京市“两会”期间服务保障工作方案》要求，北京12320积极落实各项工作。

　　一是对全员进行思想动员，强化服务意识和服务质量，确保“两会”期间热情、认真、准确解答群众来电；二是全面排查近期不稳定因素来电、重点关注对象和复杂疑难诉求，做好提前预警，防止事件升级；三是严格值班备班制度，合理调配人员，确保群众诉求表达渠道畅通，电话接通率达到95%以上；四是及时向网络单位转达“两会”期间工作要求，要求各网络单位本着“急事急办、特事特办”的原则，高度重视群众诉求，提高诉求办理力度，确保群众诉求按时办结率达到90%以上、向来电人反馈率达到100%，维护首都社会和谐稳定和城市有序运行；五是严格落实“两会”期间突发事件、不稳定因素信息每日“零报告”制度，加强信息研判和报送工作。