北京小汤山医院党委组织开展2014“相约守护”医患互换体验活动

　　活动一 开展患者就医体验

　　8月至9月间,北京小汤山医院党委书记许峻峰、院长平昭、党委副书记朱江华、副院长孙增艳、副院长梁英及党办主任张大同、院办主任王立明、医务科科长吴站蓉、护理部副主任贾忠萍等同志，分别到北京博爱医院、北京朝阳医院、首都儿科研究所、北京妇产医院、中国中医科学院西苑医院、昌平区中医医院、友谊医院、同仁医院等地，通过自己就医及陪同就诊等形式体验患者就医，了解患者感受,观察医院服务。

　　体验过程中，体验人员从挂号、候诊、医生接诊、收费、医学检查、取药等环节细心体验，认真观察和发现就诊流程、服务质量、医院环境和秩序等方面的亮点和问题。回院以后，大家通过沟通交流、填写《就诊满意度调查问卷》、撰写《体验日志》等形式，对就诊体验过程和心得进行了综合评价和记录，共总结各医院亮点14条次，提出各医院亟待解决的问题11条次。

　　通过体验，平时作为医院管理人员的体验者和普通患者一道，既感受到了因咨询台服务不到位、就诊标识不清晰、就诊通道不通畅等给患者带来的不便，也学习到了兄弟医院就诊环节顺畅、医护及窗口服务人员态度和蔼、业务熟练等好的做法，有助于进一步提升我院的管理和服务水平。

　　活动二 开展医院医务岗位体验

　　医患互换双体验“相约守护”活动开展以来，为倾听来自社会各界的不同声音，广泛收集各方面意见建议，增进社会各界对医院工作的了解与支持，北京小汤山医院提供了言语治疗专家助理、评定治疗专家助理、中医针灸专家助理三个医务体验岗位。

　　由市医管局党群处向社会征集、邀请及统筹分配，9月上旬以来，市医管局局机关干部，媒体记者、社会各界人士共5人分两批赴我院开展体验。其中，北京卓达伟业科贸有限公司市场部李昊经理、市医管局财务资产处邓盼副处长、搜狐网搜狐健康频道高级编辑李秋萌，中国政法大学工会副主席、民进北京市委妇女儿童委员会副主委李净教授,北京市政协机关干部岳清已先后完成医务岗位体验。

　　在进行医务体验过程中，体验人员对体验岗位的工作内容倾注了极大的工作和学习热情，对言语、评定、中医针灸治疗专家及就诊患者的感受都十分关注，他们不时发问、积极参与，增进了对康复治疗与干预的对象及诊疗过程的了解，也增进了对医务工作者的理解、信任与支持。

　　其中，李秋萌编辑撰写三篇体验日志《体验中医医生：戴着口罩也会被艾灸味熏得泪流满面》、《语言康复训练师：重复与枯燥却让患者重燃生之希望》、《问诊康复之痛：收费标准扭曲 康复能力落后他国30年》在搜狐网搜狐健康频道“2014‘相约守护’体验季——相约守护健康”网页醒目位置刊发：——“在老王眼里，真祯不仅是自己的医生，手法炉火纯青，更是自己的好朋友，完全了解和信任的小伙伴。”、“日复一日的训练就是日复一日的重复，有时候，重复的是一个简短的“啊”字，有时重复的是一个正常人再也熟悉不过的词语，有时则是重复念一个绕口令、一篇小文章，但在毕瑞霞看来每一次的重复都是帮助患者重拾面对生活的信心和勇气的砝码，无数次的重复注定会通向成功。”这些满含深情的叙述，每一句话都是医务工作者日常工作、生活的记录，却都集中反映医务工作者的仁医、仁术、仁心，让公众感受到医患之间原本平淡却深厚的真爱。

　　活动三 开展医院“守护天使”岗位体验

　　我院还向社会公众提供了“新农合”宣传志愿服务“守护天使”岗位，并向周边村镇、社区及“志愿北京”网站招募院外志愿者，共有6名社会人士报名。2014年以来，志愿服务活动走进周边社区、村镇共开展6场、服务1000余人次。

　　通过参加医务岗位和“守护天使”岗位体验，体验人员将我院的专科特色、医德医风、科研成果等方面的信息准确真实的传播出去,塑造了医院的良好形象。同时，根据他们对小汤山医院发展改革、管理运行提出的中肯的意见和建议，我们将积极改进工作、改善医患关系、改进医院管理,谱写出和谐医患的新篇章。