北京12320热线召开第三季度群众诉求办理工作会议

　　10月26日，北京12320热线在市卫生计生委党校召开了第三季度群众诉求办理工作会议，胡爽副主任出席，张建国副主任主持，全市92家网络单位主管领导及联络员共170余人参会。

　　会议当天安排了心理解压培训。北京师范大学心理学博士熊汉忠、首都医科大学附属北京安定医院心理危机干预与压力管理中心主任西英俊分别从“医疗人员压力管理”和“患方心理与医患沟通”不同角度对长期工作在信访岗位的网络单位工作人员进行了心理疏导，取得很好的效果；北京12320热线副主任胡爽通报了第三季度群众诉求办理工作情况，部署了下一步工作重点，特别针对群众诉求回应反馈率、合理诉求解决率和公众满意度等考核指标进行了强调；网络科科长解琦总结了诉求转办办公自动化系统的开发及使用情况。

　　会后，联络员们纷纷表示，通过寓教于乐的培训课程，不仅有效疏导了工作压力和心理问题，而且掌握了沟通技巧和控制情绪的方法，有助于处理医疗纠纷，提高群众诉求办理质量。