北京12320热线举办接话沟通技巧培训

      为了进一步提高热线服务质量，缓解员工工作压力，1月12日及14日，北京12320热线邀请市非紧急救助服务中心专职培训师，分两批对全员开展了接话沟通技巧培训。

　　培训中，培训师分别从职位需求、工作目的以及沟通技巧等方面做了生动的培训，将自己在工作中的经验进行了分享。老师还针对咨询员在平日工作中遇到的疑难问题，进行了既有针对性又有实用性的解答，培训气氛十分活跃。咨询员纷纷表示，通过培训，不仅缓解了工作中积累的压力，调整了工作心态，更收获了丰富的沟通技巧和方法，为不断提高服务水平打下了良好的基础。