北京12320热线管理人员到市非紧急救助服务中心沟通交流计生热线服务情况

　　8月3日下午，北京12320热线段长霞主任带队，全体领导班子成员以及科室管理人员一行7人赴市非紧急救助服务中心12345沟通交流计生热线服务情况，旨在了解受理量及趋势、受理内容及分类、诉求办理工作机制以及人员队伍情况等，以便做好即将承接的计生热线工作的交接及咨询服务。市非紧急救助服务中心副主任张波出席会议，网络工作处处长冯颖义主持。

　　会上，协调督办处副处长刘娜首先介绍了计生热线并入市12345后电话受理情况及转办流程。随后，双方就计生热线的知识库内容、开展培训情况、诉求受理系统的使用与工单转办途径、人员队伍建设等情况开展了深入研讨。

　　张波副主任在讲话中肯定了北京12320热线多年来的工作，要求市非紧急救助服务中心相关部门做好交接准备，支持、指导北京12320热线做好下一步的计生热线工作。段长霞主任代表北京12320热线感谢市非紧急救助服务中心的指导与支持，表示将积极做好计生热线的交接和咨询服务工作，做到无缝衔接，服务到位。