地坛医院患者满意度调查连续三年排名前三

　　在2014年度市医管局公布的绩效考核评比中，地坛医院患者满意度获得第三名，自2012年市医管局在全市21家市属医院中开展患者满意度调查工作至今，该院已经连续三年排名前三。尤其在2014年度，在第一季度排名靠后的情况下，党政领导亲自主持召开患者满意度专项工作研讨会，查找问题、分析原因、推进整改，最终在年度排名中取得第三名的好成绩。

　　在市医管局2015年绩效考核标准中，对患者就医感受的关注度越来越高，其得分计算方法的调整将更加体现患者满意度的重要性。为及时改善医院在医疗服务工作中存在的不足，全力提升医院在诊疗、护理、流程、后勤保障等方面的服务能力，及早对有可能影响患者满意度影响因素做好分析应对，确保医院患者满意度在保持原有水平的情况下持续改进和提升。近日，医院特邀市医管局基础运行处处长樊世民来院就患者满意度工作进行专题报告。在对比地坛医院2013年和2014年满意度得分情况，樊世民处长从门诊和住院两个方面具体分析和重点讲解了2014年满意度在五个维度中的得分情况，并提出了今后工作建议。

　　2015年，在原有电话调查和现场调查的基础上，信息化评价将成为调查患者满意度的又一途径。目前，该院已经在门诊服务中心、门诊收费窗口和住院处窗口安装了三个信息化评价器，评价工作将在21家市属医院全部安装调试完毕后，统一运行。同时，医院将继续加大对满意度调查工作的关注和投入，及时发现不足，改进不足，为营造良好就医环境、构建和谐医患关系做出新的贡献。