佑安医院病案中心细微之处用心服务

　　炎炎夏日，骄阳似火；风云突变，雷雨交加。在夏日多变的天气里，北京佑安医院病案统计管理中心复印处又面临一项难题：病案统计管理中心位于住院楼外的小院内，以往复印的患者或家属无处休息，医院配备了座椅，方便患者及家属等待。而现在的烈日、雷雨，却让患者及家属无法在座椅处休息。

　　与此同时，随着医院医疗技术不断发展和业务范围逐渐扩大，相伴随的是就诊患者和住院患者人数逐年递增。住院患者的增加和住院天数的减少对应的是出院病案显著增加，直接结果就是病案统计管理中的复印工作量显著增加，每月复印的病案数量已接近1000人次，每月复印张数已经稳定在5万张以上。为了减少患者的等待时间，病案统计管理中心在人员紧张的情况下，每天安排3-4名专职人员负责病案复印的工作；尽管如此，患者复印病历的平均等待时间仍需20—30分钟。如何提高患者的满意度呢？

　　病案统计管理中心的工作人员经过考察、讨论，决定在座椅安放处、复印登记处安装遮阳伞，既可以遮阳防晒，又可以避风挡雨。让患者及家属在等待复印病历的过程中，感受到我们的“细微之处 用心服务”！