北京佑安医院多措并举改善门诊就诊秩序

        日前，北京佑安医院根据北京市医管局的指示精神，为深入推进公立医院改革，改变因为供、需失衡导致的看病难现状，结合实际情况，梳理就医流程，本着“改善患者就医体验、保证医疗质量与安全”的工作出发点，强化号源管理、维护医院运行秩序、打击号贩子，制订了《首都医科大学附属北京佑安医院改善医院门诊医疗服务秩序措施》。成立了由院长挂帅的专项治理工作领导小组和分级诊疗及预约挂号办公室。佑安医院通过七项措施，确实改善门诊就诊秩序

　　  1.落实多种形式下的非急诊全面预约模式

　　加强与京医通公司合作，建立以京一通微信预约、自助机具挂号预约、114电话预约、院内诊间预约、出院预约、北京市统一平台挂号预约及医疗机构间层级转诊等多种形式下的非急诊全面预约模式。做好取消现场放号的各项准备工作，扩大导医服务，原有窗口人员服务前移。主动提供咨询，并指导和帮助患者就诊。

　　2.分级诊疗及预约挂号办公室统一管理医院号源

　　鉴于医管局集团内部建立号源调配机制，故我院响应建立院际间及院内层级转诊流程，对出诊医师号源进行科学管理、合理安排。同时加强远程会诊工作，方便外地患者就医。

　　3.建立慢病管理随访服务体系

　　以会员制管理方式对慢病患者实施标准化长期动态随访，要求各临床科室建立由主任医师、副主任医师、主治医师、护士组成的专业团队，每个团队负责100-200名患者长期随访。

　　4.积极探索网络门诊服务

　　全面推动网络挂号、网络咨询等网上门诊服务，将医院医生与病人家庭紧密联系。根据病人的需求，医院提供长期、动态、标准、快捷、便利的全人性化、全过程的门诊服务。

　　5.提倡“为知名专家配助手”工作

　　取消医师手工加号，对加号过程严格管理，并实时监控，以维护正常的医疗质量与安全。提倡“为知名专家配助手”工作，提高知名专家工作效率，挖掘专家资源（特需），使之为更多的患者提供服务。

　　6.严格落实“实名制”就医

　　严格落实患者使用本人身份证或医保卡预约挂号；儿童患者关联监护人身份证。加强与属地公安机关联动，做好身份证件真实性认证。

　　7.各级医师不得自行与商业挂号网络平台合作，不得违规收取高额挂号费。

　　在多措并举的同时，还加强监督和管理。制定涉及违规利用医院医疗资源行为的举报处罚制度，公布监督举报电话，加强投诉系统监管。纪检部门接受涉及内外勾结倒卖医疗资源行为的群众举报，各职能处室协同查办，情况属实的进行严肃处理。举报部门及电话：门诊办公室：01083997274

　　纪检监察办公室：01083997018