北京世纪坛医院筹建后勤“一站式”服务中心

　　医院后勤一向被认为是部门相对分散，管理相对复杂的系统，面对这种状况，后勤人员需要动脑筋，想办法，付出很大努力，方能达到满意的服务效果。为了消除这种现象，进一步搞好医院的现代化后勤服务，各大医院都在积极探索应用新的管理思路，尝试新型的管理模式。

　　为了提升北京世纪坛医院的后勤服务质量，加强后勤人员的服务意识，提高工作效率。从2015年1月开始，由北京世纪坛医院主管后勤的王江宁院长和总务处徐友处长组织，成立专项小组，经过多天的调研、研究决定，根据总务处的部门情况，整合现有资源，积极筹划一站式服务中心。

　　项目启动初期，为解决办公地点和人员配置的问题，王院长曾经多次到总务处各个班组实地考察，以便了解后勤职工的职业技能素质以及房屋的面积和结构。目前，北京世纪坛医院总务处现处于人员老化，年轻后备力量不足的现状，根据现有的人员配置特点，考虑到一站式服务需要年轻化、技术化、专业化的员工才能胜任，决定把工作交给总务处电话班，对话务员负责的工作进行了拓展，由负责院日常话务和广播扩展到膳食需求服务、车辆接送需求服务、小商品配送需求服务、职工家庭维修需求服务、陪护需求服务、保安需求服务等。

　　为了适应新的工作需要，每个话务员刻苦学习新业务、新知识。为了提高服务质量，每个人积极熟悉各种工作的业务流程，为迎接新的工作做着准备。

　　由于原话务室工作面积狭小，三个话务员在不足五平米的空间工作，不能满足一站式服务需求与业务扩展，院领导讨论决定，在原址不变的前提下，对原话务室改造扩建。改造工程从3月初开始，3月底完成。为了更好地完成工作，北京世纪坛医院还专门采购新设备，安装了符合医院后勤服务发展的软件，软件内容涉及医院后勤服务的方方面面，客户只需拨打一个号码，就能解决病友和医护人员对医院后勤工作的所有需求，无需再去找第二个部门。同时，对整个服务过程进行监督，对结果进行反馈，大大提高后勤管理服务水平。

　　目前上述工作正在有条不紊地进行。