4月份投诉举报分析

            4月份门头沟工商分局12315中心共接听归集各类咨询信息43个，受理投诉24件，举报8件，为消费者挽回经济损失5691元。投诉转案件线索1件，举报转案件线索0件。

            1、投诉情况：

            本月我分局投诉举报热线受理消费者投诉24件，截止目前为止19件已办结（其中12件调解成功，2件撤诉,5件终止调解），另外5件正在调查调解之中。本月商品投诉4件，其中投诉商品质量问题3件（家电质量问题1件，手机质量问题1件，其他类商品质量问题1件），主要是消费者购买的该类商品在质保期内出现质量问题，消费者要求退换货，商家无故拒绝而引发的投诉；不履行合同义务问题1件，消费者与商家签订购买合同，付款并提货时商家要求还要办理一张300元商联卡才可提货而引发的投诉。本月服务投诉20件，其中12件是因互联网购物虚假商品广告问题而引发的投诉，2件是不履行合同义务问题而引发的投诉，4件是包装标识问题而引发的投诉，2件是商品质量问题而引发的投诉。

            2、举报情况：

            本月分局投诉举报热线受理举报8件，反映无照经营问题的3件，传销问题2件，擅自改变注册地经营问题1件，提供虚假注册材料2件。其中已办结6件，经查属实1件，已下发了责令改正通知书。

            3、咨询情况：

            本月12315中心共接听12315投诉举报热线43个。本月咨询热点集中在消费者购买商品或接受服务没有向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据造成投诉不受理。