大兴分局鹿圈所下大力提升消费投诉举报工作效率

2017年鹿圈工商所面对日益增长的投诉举报工作，多措并举，为广大消费者排忧解难，维护市场良好秩序。

一、提高响应速度，执法人员接到投诉举报单后第一时间联系投诉人，了解掌握情况，通知受理情况。第一时间赴被诉方经营场所核查，掌握被诉方情况。

二、执法人员主动调解与当事人自我调解相结合，提高调解效率。对于投诉工作，情况掌握后，第一时间联系当事双方为其调解，根据情况所里适时将当事双方约到所里进行面对面调解，最大限度满足消费者诉求。

三、领导重视，多级审批，确保工作质量。所里采用三级工作机制，即执法人员第一时间处理，副所长把关，所长最终审批，确保每一个投诉举报工作都能得到圆满的解决。