高投诉供暖企业被首次约谈

　　本报记者 刘可

　　马上就要正式供暖了，为了缓解往年供暖初期报修电话被打爆的尴尬，从11月初开始，供暖主管部门首次面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业，正式供暖时投诉仍居高不下的将被媒体曝光。

　　电话沟通改面对面约谈

　　往年采暖季刚开始的一周之内，12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。为了督促供热单位提高供热服务质量，从本月初开始，供暖主管部门启动约谈机制。

　　市市政市容委供热办相关负责人介绍，这是本市首次对供暖企业进行约谈，“过去一般都是电话或传真，现在是面对面沟通。”约谈对象都是去年供暖初期投诉率高的供暖企业。其中，市供热办约谈了8家企业，各区县约谈了160余家。“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”该负责人说，希望这些企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题，避免“在老地方摔倒”。

　　同时，在11月15日正式供暖后投诉率依然居高不下者，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。

　　计划建供热打分考核体系

　　目前，本市共有1300余家供热企业，实行的是采暖补贴统一结算。记者了解到以上措施只是政府加强供热行业服务监管的第一步，相关部门正计划建立供热考核综合考评体系，对供暖企业进行综合打分，并实行分级管理制度。

　　据相关负责人介绍，正在研究制定的供热考核评价体系将对全市所有供热单位进行量化考核，大概分为安全、服务、节能三个部分，分别进行打分。“服务内容就是收集用户的投诉、评价等，每个采暖季形成一个总结报告，然后对供热单位进行评级打分。”他说，目的是要促进供热单位服务管理水平提升和供热行业的整合。

　　已受理4000个供暖咨询电话

　　随着天气逐渐转冷，特别是上周末经历雨雪天气，不少市民越发关心供暖事项。目前，供暖各条热线已受理4000余个咨询电话。

　　据相关负责人介绍，从本月初开始，市级供暖热线12319和市热力集团热线96069已经开始接受市民咨询，截止到昨天15时，一共受理了超过4000个咨询电话，其中四成电话询问供热政策，六成电话咨询点火试运行、正式供暖的有关问题。目前，市供热办已向各区县下发通知，要求区供热办、供暖企业通过网站、公告等方式公布报修电话。各区县的供热主管部门要根据供暖热线投诉情况，督促供热单位切实履行主体责任，不得出现推诿扯皮现象。

　　密云11个村今冬取暖不烧煤

　　本报讯（通讯员 于思洋）近日，笔者从密云县农委获悉，今年该县将有8个乡镇、11个行政村的1684户居民实施“煤改电”工程，预计将实现“减煤”5052吨。

　　“有了这个东西，今年就能踏实过冬了！”看着家里新装的电暖气，密云县新城子镇塔沟村王宗坤老人高兴地说。塔沟村是新城子镇唯一一个煤改电的村落，目前全村大部分住户家中已完成改造，就等着“新宝贝”发热了。

　　“以前每年为了买到价格便宜质量又好的煤四处奔波，成堆的煤把院子弄得哪儿哪儿都是脏的。安全也是个大问题。子女在外面对我老也不放心，现在好了，有了电暖气，这些都不是问题了。”王宗坤说。

　　不仅是塔沟村，如今密云全县村庄老龄化严重，以塔沟村为例，目前村中有常住人口120余人，其中60岁以上的90余人。对于这些老人而言，冬季燃煤取暖存在很大的安全隐患，大量的煤灰易导致肺病，燃烧未尽的废煤容易导致煤气中毒及火灾。怎样合理用煤、怎样安全过冬，成了他们以及不能陪伴在他们身边的子女的一块心病。而电采暖是一种安全、清洁、舒适的取暖方式，不仅免除了蜂窝煤的储存、搬运，也免除了煤灰的排放和煤气中毒的威胁，更减少了大气污染。

　　“煤改电”，村民最关心的是自家要掏多少钱。笔者了解到，相关电网改造由电力公司承担70%，政府固定资产投资补贴30%；“煤改电”分为热式电暖气、空气源热泵两种类型，居民根据自家情况选择合适的产品，政府对参与改造工程的用户给予相应补贴，每户最高达到2万元；在实施“煤改电”的村执行峰谷电价政策，低谷电价时段为每天的晚9点到早6点，低谷时段电价享受每度0.3元的基础上，再由市、县财政各补贴0.1元，居民在低谷用电实际为每度0.1元。

　　据测算，密云今冬实施“煤改电”后，预计可压减燃煤5052吨，减少排放二氧化碳约1.2万吨、二氧化硫约4.1万吨、氮氧化合物约3.7万吨。

　　2015-2016年度冬季供热对社会公布值班电话表

　　北京市热力集团有限责任公司 96069 96069

　　北京房地集团有限公司供暖分公司 64032520 64032520

　　北京首华物业管理有限公司 68587637 68587637

　　85271996 85271996

　　北京天岳恒房屋经营管理有限公司 63052588 63052588

　　北京城建集团有限责任公司 62091805 62091839

　　北京博大开拓热力有限公司 4006507756 4006507756

　　北京华远意通供热科技发展有限公司 4008995588 4008995588

　　北京热能鸿业投资管理有限公司 4007062355 4007062355

　　北京北苑家源热力系统科技发展有限公司 67751701 67751701

　　67710585 67710585

　　北京市供热服务咨询热线 12319 12319

　　东城区供热管理部门 67168091 67073700

　　东城区供暖一中心 64201881 64201881

　　西城区供热管理部门 83976598 83976598

　　西城区供暖管理所 66561002 66561002

　　北京市宣房楼宇设备公司(西城区) 63543808 63543808

　　朝阳区供热管理部门 67301616 67301616

　　朝阳区房管局供暖中心 65828977 65828977

　　海淀区供热管理部门 96069 96069

　　北京市海淀区供暖和楼房设备经营管理中心 62323503 62323503

　　丰台区供热服务电话 96005 96005

　　丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所 96118 96118

　　石景山区供热服务电话 96069 96069

　　门头沟区供热管理部门 69854036 69854036

　　大型供热企业

　　北京华源热力管网有限公司（门头沟区服务电话） 56120802 56120802

　　房山区供热管理部门 89351435 89358821

　　房山区供暖所 81381588 81381588

　　通州区供热管理部门 60562804 60562804

　　新城热力 80888016 80888016

　　顺义区供热管理部门 81492992 81492992

　　大龙供热公司 52133333 52133333

　　大兴区供热管理部门 69241977 69241977

　　大兴区供暖管理中心 61237777 61237777

　　昌平区供热管理部门 69744757 69744757

　　北京永安热力公司 69741230 69741230

　　平谷区供热服务平台 69959595 69959595

　　北京绿都供暖有限公司 69988404 69963101

　　怀柔区供热管理部门 69684445 69642935

　　北京嘉诚热力有限公司 69623579 69623579

　　密云县供热管理部门 69065524 69065524

　　北京心连心热力有限公司 69063005 69063005

　　69044045 69044045

　　延庆县供热管理部门 69101826 69101826

　　延庆县市政供暖所 69149011 69149011