顺义园林局便民电话办理效率考核达百分

　　中新网北京新闻12月6日电　（许达明）顺义区园林绿化局不断提高便民电话办理效率和办理质量。截至目前，该局便民电话工作按期办结率、反馈率、解决率、群众满意度等考核指标均为100%。

　　北京市顺义区园林绿化局高度重视“12345”市政府便民电话工作,以“群众利益无小事”为原则，将便民电话工作摆上重要位置,成立了由局长任组长的便民电话工作领导小组,统筹园林绿化局系统内便民电话承办工作,推动形成统一协调、互联互通的便民电话工作机制。

　　为了进一步提升工作效率，规范办理流程,提升办结效率,顺义区园林绿化局依照“条块结合、科学统筹”的原则,结合工作实际,制定并下发《顺义区园林绿化局便民电话办理工作方案》,进一步明确办理的目标、职责、流程等，以事实为依据,提升城乡居民满意度。

　　顺义区园林绿化局在收到便民电话件后,力争做到“三个及时”,即接收交办单要及时、处理解决问题要及时、反馈情况要及时。

　　顺义区园林绿化局在处理群众诉求上采取“三心”工作法,即初心：把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于工作始终,树立人民群众无小事的意识,需到现场必须到，努力解决、化解人民群众反映问题。耐心：要求各相关工作人员在回复市民时,要认真倾听,耐心答复,不敷衍搪塞。上心：既尽力而为,又量力而行,对于超出园林绿化局管辖范围的问题,积极帮助协调相关单位，给市民提供合理性的建议。

　　据介绍，今年5月，一位市民拨打便民电话，反映其家所在小区杨柳飞絮严重，影响市民生活。经顺义区园林绿化局工作人员核实，市民反映地点属于小区物业自管范围。对此，顺义区园林绿化局先安排水车对此地进行喷洒降絮作业，同时通知相关物业公司进行处理。市民对此结果非常满意。

　　顺义区园林绿化局还建立完善的工作机制，健全工作体系：一是完善组织体系建设，科室部门负责人是本部门、本领域便民电话承办工作的第一责任人，对转办事项涉及的处理、上报等工作负责，要按照要求建立健全工作机制，明确人员、职责，为便民电话办理工作提供保障。

　　二是健全协调联动模式，树立“一盘棋”思想，对一些职责不清、职能交叉的问题，要进一步明确和落实工作责任。形成上传下达、左右协助、条块结合的联动机制。

　　三是定期总结制度，便民电话件职能科室定期总结市民服务热线办理工作情况，综合分析群众反映的各类诉求，及时报告重要社情民意。

　　同时，顺义区园林绿化局对各承办科室的日常办理工作进行监督，对办理情况进行汇总分析，将分析结果定时呈报局领导，为领导决策提供参考依据。（完） 【编辑:陈建】