总队落实全国“两会”期间投诉处理工作

　　近日，市交通执法总队直属大队结合自身工作实际，在全国“两会”期间开展“打一个电话、提一个醒儿、给一个微笑”的 “三个一”活动。“打一个电话”即执法人员给辖区所有出租汽车企业领导打一个电话，要求各企业领导带头树好“四个意识”，认真做好全国“两会”期间维稳工作，制定切实可行的保障工作方案和应急预案，并做好监督落实。“提一个醒儿”即在处理好每一起出租汽车的投诉案件后，都要给驾驶员提一个醒儿，要求提高政治敏感性，增强法规意识和服务意识，维护首都交通行业良好形象。“给一个微笑”即执法人员在对每一位投诉人电话回访核实事情经过时，明确规定文明用语，认真倾听，平和沟通，给乘客一个微笑，做好乘客情绪安抚工作。

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