门头沟四大部门领导值守职工热线

认真接听职工群众打来的每一个热线电话，倾听、记录、沟通、答复……在市“两会”前夕，门头沟区总工会积极贯彻落实北京市群团工作会议精神，开展“听民意、解民忧，带着民声上两会”活动，组织协调区四大部门主要领导，区委、区政府相关领导以及部门职能局、街道、镇领导到区政府服务热线61696156接听职工群众电话，把职工群众心声带到“两会”。

12月21日和22日，区委书记、区长分别带队接听职工群众电话。上午9点30分，热线接听正式开始。每天接听过程为1个半小时，两天共接听职工群众来电81件。其中，拆迁补偿、违法建设、物业管理、保障性住房等内容是职工群众最关心的问题。每当接到职工群众焦急的提问时，区领导和区相关部门负责人都耐心解答。

离开热线坐席，区领导都会带领相关负责人来到会议室，梳理职工群众反映的问题，并指示能办理的立即办理；需要核实研究办理的，分派到相关部门解决。同时从这些问题中筛选出列入人大建议和政协提案的线索。

门头沟区总工会以“党政为难的地方就是群团组织发力的地方”为出发点，发挥“枢纽型”社会组织作用，主动争取承办61696156为民服务信息平台。同时将市总12351职工服务热线融合在区61696156为民服务热线中，在全区统一宣传，扩大12351职工服务热线的影响力，走出了一条有门头沟特色的工会组织参与社会治理之路。

平台运行4年来，共受理职工群众各类求助事项20余万件，做到了接单率100％，办结率98％，办结事项的群众满意率始终保持在95％以上，被百姓称为“民生110”。

门头沟区四大部门领导利用热线直接与职工群众沟通交流，听取职工群众的意见和建议还是第一次。区委、区政府将借此次活动，解决一批百姓关注的难点、热点的诉求。23日、24日，区人大和区政协主要领导分别带队接听热线。