退票碰上假客服 被骗四千多元

　　本报讯（记者刘琳 实习生王亚娟）网上订票要多留个心眼，有些网上找到的客服电话很可能是假冒的。市民陈女士就深受其害，她通过网上订购火车票，因为支付不成功涉及退票，在查找售后电话时遭遇了山寨客服。陈女士在不到两个小时的时间里，被对方骗走了四千多元。

　　昨天下午，陈女士向记者回忆了事发经过。3月20日下午，她在网上购买了5张从太原出发，前往牡丹江的火车硬座票，通过支付宝付了款。不过，在点击完付款键后，陈女士收到一条短信，上面写道：“出票不成功，15个工作日内票款会退回您的支付宝。”

　　陈女士说，她经常用支付宝在网上买票，从来没遇到过这种情况。担心行程出问题，她赶紧联系客服问个究竟。通过百度，她先是找到了该网站的官方客服电话，但是，由于一直是系统语音，没有人工服务，也没有符合的选项可供选择。于是，陈女士又查到了一个以400开头的客服电话。

　　这回电话总算是接通了，陈女士将自己的情况简单说了一下，“客服”立即知道了陈女士订下的所有票面信息以及票款金额。“客服”还告诉她，不用着急，可以通过电话重新订票。

　　于是，陈女士通过电话又重新订了5张硬卧票，票款总额2495元。“客服”同时要求陈女士把票款汇到一个账号内。手机银行转账汇款，一步步操作完成后，票款转账成功。这时，陈女士想起了自己打电话的初衷，询问“客服”怎样才能把之前购票的钱退回到支付宝？“客服”告诉陈女士，只要按照他们说的操作就行。

　　“当时听得我云里雾里，什么先在金额前面加个0转账，然后再取消后再转账，我当时完全听懵了，对方说什么我就按什么，第一次我转了1888元过去，后来对方还让我再转，手机银行上没成功，他们就让我到银行柜台去接着操作。”

　　陈女士说，来到工行海淀一家支行后，自己刚说明缘由要转账，银行的工作人员就提醒她，可能遭遇了骗局，但是，当时她一边接着假“客服”的电话，一边还要执意转账。直到在银行工作人员的努力劝说下，她才决定将卡内的3万多元全部取出。取出钱的同一时间，“客服”居然在电话中一再向她确认卡里是否还有钱。

　　“客服怎会知道我卡里没钱了呢？这太可怕了！”这时，陈女士才恍然大悟，自己被骗了。算上5张硬卧的票款以及转走的1888元，她一共被骗了4000多元。当天，陈女士向警方报案。J015